IT Support Specialist (N1) - Las Rozas - (Temporary)

OBJETIVO DEL PUESTO Buscamos un/a Técnico/a de Soporte IT para formar parte de nuestro equipo y proporcionar soporte tecnológico a la sede central y sucursales de Hertz en España. La misión principal del puesto será garantizar la disponibilidad y correcto funcionamiento de los servicios tecnológicos, resolviendo incidencias relacionadas con equipos, sistemas, redes, accesos y aplicaciones corporativas. La persona seleccionada dará soporte a los usuarios internos, participará en instalaciones y cambios de ubicación, colaborará con equipos globales de IT en la resolución de incidencias y contribuirá a la mejora continua de los servicios tecnológicos, asegurando una atención eficiente y orientada al usuario. IMPACTO EN EL NEGOCIO Este puesto tiene un impacto directo en el rendimiento de las operaciones de Hertz, contribuyendo a garantizar la continuidad de los servicios tecnológicos, optimizar la experiencia del cliente y apoyar el cumplimiento de los objetivos operativos y financieros de la compañía. ¿QUÉ HARÁS? Soporte técnico Proporcionar soporte operativo de los servicios tecnológicos en la sede central y las sucursales de Hertz. Dar soporte a instalaciones tecnológicas, incluyendo aperturas, cierres, traslados, configuración de sistemas, y cambios de ubicación. Mantenimiento de equipos, redes y sistemas internos. Análisis y resolución de problemas Resolver incidencias relacionadas con accesos, equipamiento informático, conectividad y servicios tecnológicos. Colaborar con equipos globales de IT para la resolución de incidencias complejas. Servicio al usuario Ofrecer una experiencia de soporte de alta calidad mediante una comunicación clara y eficaz. Gestionar situaciones complejas con orientación al cliente. Explicar incidencias y soluciones a usuarios con distintos niveles de conocimiento técnico. Mantener relaciones sólidas con usuarios, compañeros, proveedores y otras áreas de negocio. Gestión de proveedores y mejora continua Realizar el seguimiento de actividades y costes operativos de IT. Coordinar la relación con proveedores tecnológicos. Garantizar el cumplimiento de las políticas corporativas y de protección de datos. Identificar oportunidades de mejora y promover buenas prácticas dentro del área tecnológica. EXPERIENCIA Y CUALIFICACIONES Requisitos Nivel alto de español e inglés. Experiencia previa en soporte IT, Service Desk o servicios de infraestructura tecnológica. Experiencia en resolución de incidencias técnicas y soporte a usuarios finales en entornos corporativos. Capacidad para trabajar con equipos internacionales y gestionar incidencias de forma autónoma. Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, con clara orientación al usuario y al servicio. Conocimientos técnicos Sistemas operativos Windows 10/11. Gestión de usuarios y permisos mediante Active Directory y/o Azure AD (Entra ID). Administración de Microsoft 365 / Office 365. Experiencia en herramientas de gestión de incidencias como ServiceNow. Soporte de hardware, periféricos, impresoras y puestos de trabajo. Conocimientos de VDI, herramientas de gestión remota e instalación y configuración de equipos. Conocimientos de redes y comunicaciones: TCP/IP, LAN/WAN, Wi-Fi corporativo. Cisco, Meraki y SD-WAN. Telefonía IP y resolución de incidencias de conectividad. Conocimientos de telecomunicaciones e infraestructura tecnológica. Experiencia o conocimientos de ITIL, BitLocker, Zscaler e Intune. Valorable experiencia en apertura, traslado y puesta en marcha de oficinas, incluyendo la instalación y configuración de equipos y servicios tecnológicos.