Responsable de Recepción

En Sènia somos el grupo de campings familiar más grande de España, con más de 50 años creando experiencias turísticas únicas y buscamos para nuestro centro de Calonge. El/la responsable de recepción: Es una figura clave tanto en la gestión operativa como en la experiencia de los huéspedes desde el primer momento. Su misión es ofrecer una atención cálida, cercana y profesional, convirtiendo cada interacción en una experiencia memorable. Coordina el equipo, optimiza recursos y asegura el correcto funcionamiento de los procesos, adaptando cada acción a las necesidades del cliente para crear unas vacaciones inolvidables. Responsabilidades: Gestión operativa de recepción: Supervisar el funcionamiento diario del departamento, asegurando una atención cercana y profesional. Coordinar los procesos de check-in, check-out y atención al cliente. Resolver incidencias con rapidez, criterio y orientación a la satisfacción del cliente. Coordinación interna y comunicación: Coordinación con los distintos departamentos para asegurar una experiencia fluida y satisfactoria. Seguimiento de peticiones especiales y gestión de prioridades operativas. Liderazgo y gestión de equipo. Dirigir, motivar y formar al equipo de recepción para mantener altos estándares de calidad y atención personalizada. Organizar turnos, reparto de tareas y planificación del trabajo diario. Asegurar el cumplimiento de los protocolos internos y estándares de calidad. Gestión de conflictos de forma asertiva y constructiva. Planificación y organización: Elaboración de horarios y control de la plantilla según previsión de ocupación. Supervisar fichajes, vacaciones y ausencias para garantizar la disponibilidad y el buen funcionamiento del equipo. Gestión administrativa y sistemas: Gestionar reservas, modificaciones y cancelaciones con precisión y proactividad. Controlar y supervisar el uso del PMS y otras herramientas tecnológicas para agilizar procesos. Gestionar facturación, cobros y cierre de caja cumpliendo la normativa vigente y control de documentación obligatoria. Documentación y reporte: Elaboración de informes diarios y semanales de ocupación, incidencias y necesidades. Realizar seguimiento de indicadores de satisfacción del cliente para mejorar continuamente la experiencia. Comunicación periódica con dirección, facilitando información clave sobre el funcionamiento del departamento.