Recepcionista I Atención al cliente (temporal finales de agosto - mediados de octubre)

¿Quiénes somos? En HolaCamp transformamos la forma en que las personas disfrutan del turismo al aire libre. Gestionamos campings y espacios de naturaleza apostando por experiencias de calidad, sostenibles e innovadoras. Buscamos personas con vocación de servicio, energía positiva y pasión por crear experiencias memorables para nuestros huéspedes. ¿Cuál será tu misión? Serás la persona responsable de garantizar una experiencia excelente para nuestros huéspedes durante toda su estancia. Atenderás sus necesidades, resolverás incidencias y promoverás un ambiente de camping agradable, seguro y acogedor, asegurando que cada cliente disfrute de una estancia memorable en HolaCamp. ¿Qué harás en tu día a día? • Atender consultas, solicitudes e incidencias de los huéspedes. • Resolver problemas de forma rápida, eficaz y orientada a la satisfacción del cliente. • Realizar seguimiento de incidencias hasta su completa resolución. • Revisar y gestionar las encuestas de satisfacción durante la estancia. • Coordinarte con Recepción, Mantenimiento, Housekeeping y el resto de departamentos para garantizar una excelente experiencia de cliente. • Promover un ambiente positivo de convivencia y respeto entre los huéspedes. • Detectar situaciones que puedan afectar al bienestar o descanso de los clientes e intervenir de forma proactiva. • Recomendar actividades, servicios y experiencias para mejorar la estancia. • Gestionar comentarios, sugerencias y reclamaciones. • Registrar incidencias y contribuir a la mejora continua de la experiencia del huésped. ¿Qué buscamos? • Experiencia previa en atención al cliente, hospitality, turismo, recepción o puestos similares. • Nivel alto de español e inglés. • Se valorarán otros idiomas como francés, alemán o neerlandés. • Buenas habilidades comunicativas y orientación al cliente. • Capacidad para resolver conflictos con empatía y profesionalidad. • Actitud positiva, proactividad y autonomía. • Atención al detalle y sensibilidad por la calidad del servicio. • Capacidad para trabajar en equipo y coordinarse con diferentes áreas. • Conocimiento de herramientas digitales y gestión de clientes. Valoraremos especialmente • Experiencia en campings, hoteles, resorts o alojamientos turísticos. • Conocimiento del destino y de la oferta turística local. • Experiencia en gestión de incidencias y satisfacción de clientes. ¿Qué ofrecemos? • Incorporarte a una compañía en crecimiento y transformación. • Formar parte de un equipo joven, dinámico y orientado a las personas. • Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional. • Participación activa en la mejora de la experiencia de nuestros huéspedes. • Descuentos en estancias de los campings HolaCamp. • Un entorno de trabajo donde la hospitalidad, la calidad y el trabajo en equipo son fundamentales. Si disfrutas ayudando a las personas, te gusta resolver situaciones con una sonrisa y quieres formar parte de una empresa que apuesta por la excelencia en la experiencia de cliente, ¡queremos conocerte!