IT help desk agent

Skin Tech Pharma Group S.L.U. es una empresa privada con sede en la Costa Brava, España, especializada en dermatología estética. Con 30 años de experiencia, la empresa ofrece una amplia gama de productos, incluyendo peelings químicos, inyectables, biorrevitalización y cosmecéuticos, todos desarrollados con un enfoque en la eficiencia y seguridad. Para el departamento de IT estamos buscando un/a Técnico/a de Soporte IT Para ofrecer soporte técnico de primer nivel a los usuarios internos, garantizando el correcto funcionamiento de equipos, sistemas y herramientas corporativas. La persona seleccionada será el primer punto de contacto para incidencias IT, dará soporte presencial y remoto, y colaborará con proveedores y equipos internacionales. ¿Qué harás? Formarás parte del equipo de IT y tu misión está enfocada a dar soporte a los usuarios de la empresa - Helpdesk Tus responsabilidades incluirán: Atención y resolución de incidencias de hardware y software. Soporte en Microsoft 365, correo, ERP y herramientas corporativas. Instalación y configuración de equipos y periféricos. Gestión de usuarios y permisos (Active Directory, Microsoft 365). Configuración básica de red (WiFi, VPN, impresoras). Registro y seguimiento de tickets en herramienta de ticketing. Soporte a usuarios internacionales en inglés. Qué buscamos en ti: CFGM/CFGS en Sistemas Microinformáticos, ASIR o similar. Mínimo 1 año de experiencia en Help Desk. Conocimiento de entornos Windows, Microsoft 365 y Active Directory. Nociones básicas de redes y Windows Server/Linux. Buenas habilidades de comunicación y orientación al usuario. Inglés fluido (oral y escrito). El perfil ideal Buscamos una persona con sólida capacidad de análisis y resolución de problemas, orientada al usuario y con clara vocación de servicio. Deberá ser organizada en la gestión y seguimiento de incidencias, con experiencia en herramientas de ticketing como Jira y habilidades de comunicación claras y efectivas. Se valorará especialmente la proactividad, fiabilidad y un alto sentido de la responsabilidad