Guest Experience para hotel ubicado en Cala d'Or, Mallorca

En MarSenses buscamos incorporar guest experience para hotel ubicado en Cala d\'Or, Mallorca. En MarSenses cuidamos con humanidad consciente, conectamos desde la autenticidad, actuamos con coherencia, transformamos con valentía e inspiramos desde lo cotidiano. Somos una organización comprometida con la igualdad de oportunidades, el bienestar y la mejora continua de la calidad de vida laboral, valores que se reflejan en la certificación Great Place To Work, y con el firme convencimiento de que la diversidad y la inclusión enriquecen nuestros equipos y mejoran nuestra forma de trabajar. Todas las candidaturas serán valoradas exclusivamente en base a criterios profesionales, garantizando un entorno laboral seguro, respetuoso y libre de cualquier tipo de discriminación. Funciones Gestionar comunicaciones previas a la llegada: envío de correos electrónicos de bienvenida y presentación del servicio a la clientela previamente a su llegada al hotel. Velar por el cumplimiento de los procedimientos establecidos por la empresa, así como promover y actuar en coherencia con su misión, visión y valores corporativos. Desarrollar funciones de relaciones públicas, acogiendo y acompañando al cliente durante su estancia, facilitando información, gestionando sus necesidades y promoviendo una experiencia positiva que refuerce la imagen del hotel. Recoger, gestionar y resolver incidencias o quejas por parte de la clientela, así como seguimiento de su nivel de satisfacción durante y después de la estancia. Llevar a cabo una comunicación y seguimiento de incidencias técnicas reportadas por la clientela, asegurando su correcta resolución por parte del departamento correspondiente. Contribuir al cumplimiento de los objetivos de reputación del establecimiento, tanto en canales online como offline, asegurando una experiencia positiva para el cliente y promoviendo valoraciones favorables. Gestionar y responder a todos los comentarios y valoraciones de la clientela, tanto en plataformas online como offline, manteniendo un tono adecuado, resolutivo y alineado con la imagen de la empresa. ¿Qué buscamos? Idiomas obligatorios: inglés alto, español alto y alemán medio. Valorable titulación en dirección hotelera, turismo y/o similar. Herramientas ofimáticas: nivel medio de excel. Dominio de herramientas tecnológicas. Habilidades: atención a la clientela, comunicación, empatía, flexibilidad e iniciativa. Beneficios de trabajar en MarSenses En MarSenses cuidamos de las personas que forman parte del equipo. Por ello, ofrecemos una jornada de 37,5 horas semanales, pensada para favorecer un mejor equilibrio entre tu vida laboral y personal. Te integrarás en un equipo dinámico y colaborativo, en un entorno donde se valora la autenticidad, el trabajo en equipo y la mejora continua. Además, contarás con un programa de descuentos exclusivos para el personal de MarSenses. ¡Únete a nuestro equipo y descubre un ambiente de trabajo que fomenta el crecimiento y el bienestar!