DIRECTOR/A DE SERVICIO, Ref.: 26045

Importante Grupo empresarial, reconocido en su sector de actividad y en pleno proyecto de mejora continua, necesita incorporar una persona, en su Centro de Pamplona, para cubrir el puesto de Director/a de Servicio. En dependencia de la Dirección General, y formando parte del Comité de Dirección, se responsabiliza de gestionar la prestación de los servicios a cliente, administrando y organizando los recursos, así como optimizando los procesos para hacerlos más eficaces, en el marco de ejecución de la estrategia de Servicios de la compañía. FUNCIONES: • Definir y desarrollar, junto con la Dirección General, la estrategia y los objetivos prioritarios del área de operaciones para garantizar la máxima calidad en los servicios, siguiendo las estrategias de Mercado. • Optimizar los procesos de los diferentes servicios, analizando, mejorando y definiendo, si procede, procedimientos y protocolos internos para asegurar el cumplimiento de los niveles de calidad de servicio objetivo, así como la excelencia operativa. • Organizar la prestación de los servicios, asegurando la planificación óptima de los recursos necesarios y calendarios para cumplir con los objetivos, haciendo seguimiento de su cumplimiento, resolviendo incidencias en las planificaciones anuales y aplicando las mejoras necesarias. • Dirigir y supervisar la operativa diaria, organizando y coordinando a los equipos de trabajo a su cargo, facilitando los medios necesarios para cumplir con los requisitos de Seguridad y Calidad. • Liderar, supervisar y evaluar a los equipos a su cargo, impulsando su desarrollo profesional y compromiso con la empresa, a través de la información y la comunicación, programando formación, haciendo seguimiento y apoyando su evolución, etc. • Gestionar y hacer seguimiento del mantenimiento de instalaciones, medios técnicos, vehículos y maquinaria, coordinando al personal interno y externo, así como asegurar el aprovisionamiento del material de trabajo necesario. • Velar por la excelencia en la experiencia de cliente, garantizando un servicio sensible, respetuoso y de alta calidad en todos los puntos de contacto. • Definir y hacer seguimiento de indicadores de desempeño (calidad de servicio, tiempos de respuesta, eficiencia operativa, etc.), proponiendo mejoras. • Supervisar la operativa de los distintos centros/instalaciones, asegurando homogeneidad en los procesos.