Coordinador/a BPO

NTT Data somos todas las personas que la formamos. Un equipo de más de 139.000 profesionales, tan diverso cómo diversos son los 50 países en los que estamos presentes y los diferentes sectores en los que desarrollamos nuestra actividad; telecomunicaciones, entidades financieras, industria, utilities, energía, administración pública y sanidad. ¿Nuestra misión? Ofrecer soluciones tecnológicas, de negocio, estrategia, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones, siendo un referente en consultoría. Todo gracias a la colaboración entre equipos, la calidad humana de nuestra gente y a que no nos conformamos con lo establecido, buscamos siempre la innovación que nos acerca al futuro. Nuestra esencia nos ha llevado a la vanguardia de la tecnología, a romper paradigmas y a brindar las soluciones que realmente se corresponden a las necesidades de cada cliente. Nuestro talento nos ha hecho poder decir con orgullo que somos una de las 6 empresas TOP de tecnologías en el mundo. Necesitamos Coordinador para servicio de soporte y formación. Se requiere al menos 3 años de experiencia en: · Coordinación y gestión de servicios BPO, preferiblemente en sector público · Gestión de equipos operativos (CAU / soporte / servicios gestionados) · Planificación y seguimiento de proyectos (plazos, hitos, KPIs, SLAs) · Interlocución con cliente (preferiblemente administraciones públicas o entornos educativos) · Gestión de incidencias, riesgos y mejora continua del servicio Será muy valorable experiencia previa en: · Proyectos vinculados al ámbito educativo (formación, universidades, consejerías, etc.) · Servicios implantados en entornos insulares o distribuidos Conocimientos necesarios: · Metodologías de gestión de proyectos (PMI, PRINCE2 o similar) · Frameworks de gestión de servicios (ITIL o similares) · Herramientas de seguimiento y reporting (Excel avanzado, herramientas de ticketing, Power BI, etc.) · Gestión de indicadores de servicio (SLA, ANS, productividad, calidad) · Conocimiento del funcionamiento de la Administración Pública Competencias clave: · Capacidad de liderazgo y gestión de equipos · Orientación a cliente y resultados · Capacidad de organización y priorización · Proactividad y capacidad de resolución de problemas · Habilidad de comunicación y reporting ejecutivo Porque #Greattech, needs #GreatPeople, like you.