Agente de Reservas - Hotel 5 estrellas

Descripción de la empresa Camiral es un resort 5 estrellas de referencia internacional en la Costa Brava. Somos más de 500 profesionales de decenas de nacionalidades que trabajamos juntos para crear experiencias únicas. A través de la Fundación Camiral, también contribuimos al desarrollo de las comunidades que nos rodean en tres ejes: educación, deporte y biodiversidad. Descripción del puesto de trabajo Formarás parte de un equipo diverso, dinámico y comprometido, en un entorno único que combina excelencia en el servicio, naturaleza y una cultura de empresa basada en el respeto, la proactividad y el apoyo mutuo. Funciones y responsabilidades: ·Procesar las peticiones de reserva, cambios y cancelaciones recibidas por mail o teléfono en Opera ·Identificar las necesidades de reserva y determinar los servicios y tipos de habitación adecuados ·Asegurar maximizar beneficios mediante up-sellings, recomendando las instalaciones del hotel, alquileres, golf y resort. ·Explicar las políticas garantías, tarifas especiales y cancelaciones al responsable del grupo ·Entrar rooming de habitaciones de manera correcta cuando se requiera ·Indicar las reservas especiales (descuentos de empleados, tarifas de agentes de viajes…) introduciendo el código y tarifa correctos en el sistema de reservas ·Actualizar las reservas para que no haya errores durante check in y check out ·Hacer seguimiento de todas las peticiones no confirmadas ·Trabajar bajo los estándares y procedimientos del departamento y la compañía ·Crear buen ambiente de trabajo, apoyar al equipo para lograr los objetivos comunes, escuchar y tener un buen comportamiento con el resto de empleados. ·Mantener la confidencialidad de la información de la propiedad, proyectos de la empresa, proteger la privacidad y seguridad de los empleados y compañeros Qué ofrecemos CRECIMIENTO PROFESIONAL • Promoción interna sistemática: apostamos por las personas de la casa • Planes de formación continuos y acuerdos con escuelas especializadas (Ostelea y otras) • Proyecto profesional estable en una empresa grande y consolidada CONCILIACIÓN Y BIENESTAR • Turnos seguidos y adaptación a las necesidades de cada persona • Apoyo psicológico con Therapyside: 3 sesiones gratuitas al año y tarifas especiales • Acceso gratuito a WellHub: gimnasios y aplicaciones de bienestar • Cobertura médica para empleados y familiares, sin coste • Actividades de equipo: torneos deportivos, pilates, mindfulness y más BENEFICIOS EXCLUSIVOS DE CAMIRAL • Acceso gratuito al campo de golf, zona de prácticas, pistas de tenis y pádel • Descuentos en los hoteles, restaurantes y Wellness Centre de Camiral • Descuentos en hoteles y campos de golf asociados: Quinta do Lago (Portugal) y Ballynahinch (Irlanda) • Comedor 100% subvencionado para empleados del hotel y personal con turnos partidos • Taquillas inteligentes para recibir paquetes en el trabajo • Bonus económico por recomendación de candidatos incorporados • Descuentos en carburante en todas las estaciones Zona Diesel DIVERSIDAD Y PROPÓSITO • Equipo multicultural con personas de decenas de nacionalidades • Cultura basada en el respeto, la inclusión y la diversidad • Implicación social activa a través de la Fundación Camiral (educación, deporte, biodiversidad) Requisitos: ·Conocimientos de Opera y Concept ·Grandes dotes de comunicación interpersonal y de resolución de problemas ·Disponible para trabajar algunos festivos y sábados ·Capacidad para trabajar bajo presión en un entorno de trabajo dinámico ·Buena capacidad de comunicación ·Capacidad para centrarse en las necesidades del cliente, mantener la calma y ser siempre educado ·Carnet de conducir y vehículo para acceder al resort Valoramos especialmente: • Orientación al cliente y actitud proactiva • Capacidad de trabajo en equipo en entornos diversos y multiculturales • Compromiso y naturalidad Idiomas: ·Francés avanzado (valorable) ·Inglés dominio (imprescindible)