Tecnico en Infraestructuras IT

Sus funciones serán las de atender, gestionar y resolver las incidencias y peticiones relacionadas con el puesto de trabajo de los clientes, participando además en las tareas operativas de sistemas, comunicaciones y monitorización que se encuentren correctamente documentadas y procedimentadas. El puesto constituye la puerta de entrada al equipo técnico de Redytel y está concebido como una posición de desarrollo profesional. Buscamos personas con interés por crecer técnicamente y evolucionar, mediante formación, experiencia y acompañamiento, hacia áreas como sistemas, comunicaciones, observabilidad, automatización o gestión de proyectos. Entre sus principales responsabilidades se incluyen: Atención y resolución de incidencias relacionadas con el puesto de trabajo de los usuarios. Instalación, configuración y mantenimiento de equipos informáticos y dispositivos móviles. Administración básica de entornos Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, OneDrive, SharePoint y gestión de usuarios). Configuración y soporte de Windows 11 y aplicaciones corporativas. Gestión de identidades, permisos y tareas básicas de Active Directory y Microsoft Entra ID. Ejecución de procedimientos operativos de sistemas, virtualización y comunicaciones previamente documentados. Participación en tareas de administración básica de infraestructura de red (switches, WiFi, electrónica de red y comunicaciones), siguiendo procedimientos establecidos. Supervisión de plataformas mediante herramientas de observabilidad y monitorización, identificando incidencias, tendencias y posibles situaciones de prefallo. Escalado de incidencias a los equipos especializados cuando sea necesario, aportando toda la información recopilada durante el diagnóstico. Elaboración y actualización de documentación técnica y procedimientos operativos. Se busca una persona con iniciativa, orientación al aprendizaje y capacidad para asumir progresivamente nuevas responsabilidades, contando siempre con el apoyo del Departamento IT de Redytel y de los técnicos de mayor experiencia. Conocimientos técnicos El entorno tecnológico en el que es necesario disponer de conocimientos o experiencia es el siguiente: Microsoft Windows 11. Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint y administración básica). Active Directory y Microsoft Entra ID. Hardware de puesto de trabajo (PC, portátiles, impresoras y periféricos). Dispositivos móviles Android e iOS. Redes TCP/IP, direccionamiento IP, DNS, DHCP y conectividad básica. Conocimientos básicos de switching, WiFi y electrónica de red. Herramientas de soporte remoto. Herramientas de ticketing y gestión de incidencias. Monitorización y observabilidad de infraestructuras IT. Se valorarán conocimientos básicos de VMware, Hyper-V, Microsoft Azure, Microsoft Intune, PowerShell y automatización. Se valorarán positivamente las certificaciones Microsoft, Cisco, Aruba o de otros fabricantes relacionadas con el puesto. Nuestra filosofía de trabajo Trabajo en equipo y apoyo continuo entre compañeros. Cultura de aprendizaje permanente y crecimiento profesional. La monitorización y la observabilidad como base para una operación proactiva. Automatización progresiva de tareas repetitivas. Compartir conocimiento y documentar procedimientos. Cercanía con el cliente y orientación al servicio. En Redytel entendemos que la mejor forma de aprender tecnología es participar desde el primer día en la operación real de infraestructuras críticas. Trabajarás atendiendo a los usuarios de nuestros clientes, pero también participarás en la operación diaria de sistemas, redes y plataformas de monitorización, adquiriendo una visión global del funcionamiento de las infraestructuras IT.