Técnico/a Help Desk junior (H/M/D) - Madrid

En ILUNION IT Services queremos acompañar a las empresas en su transformación digital mediante el diseño de proyectos tecnológicos de alcance global. Ofrecemos un servicio completo de consultoría y asesoría informática acompañando al cliente en el proceso de implementación. Diseñamos soluciones tecnológicas a medida destinadas a optimizar el equipamiento de nuestros clientes mejorando así sus procesos de producción y servicio. "Capacidades diferentes, posibilidades infinitas" Desde ILUNION IT Services buscamos incorporar un/a Técnico/a Help Desk N0/N1 para un importante proyecto en Madrid. Requisitos Ciclo Formativo de Grado Superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red (ASIR) o similar. Experiencia mínima de 1 a 2 años en servicios Help Desk o soporte técnico a usuarios. Conocimientos de Windows 10 y 11, Microsoft 365, Directorio Activo, hardware, software y redes básicas. Funciones Recepción y gestión de llamadas, correos electrónicos y solicitudes de soporte de usuarios y clientes. Registro, seguimiento, resolución y escalado de incidencias mediante herramientas como Jira, Remedy o ServiceNow. Soporte técnico y funcional sobre aplicaciones específicas, dispositivos conectados y plataformas de gestión. Diagnóstico remoto y resolución de incidencias relacionadas con hardware, software, Microsoft 365, antivirus y sistemas operativos Windows. Configuración y mantenimiento de equipos, periféricos, impresoras, copias de seguridad e imágenes de sistema. Apoyo en la configuración y validación de dispositivos, termostatos, controles centralizados y comunicaciones asociadas. Gestión de alarmas, análisis de errores, validación de comunicaciones y seguimiento de casos hasta su resolución. Utilización de herramientas de acceso remoto para asistencia a usuarios. Soporte básico en Directorio Activo, redes LAN/WAN y protocolos TCP/IP, DNS y DHCP. Documentación de incidencias, escalado a niveles superiores cuando sea necesario y acompañamiento al usuario para garantizar el correcto uso de las herramientas y dispositivos. Se ofrece Contrato indefinido. Salario: 18.355 € Teletrabajo 2 días por semana (a partir de 6 meses). Formación continua y desarrollo profesional. Beneficios sociales. Horario de lunes a viernes entre las 8:00 y las 18:00.