Técnico/a de Soporte IT (Onsite)

En NexTReT buscamos incorporar un/a Técnico/a de Soporte para trabajar en las 3 instalaciones de una empresa internacional del sector industrial dando soporte a los usuarios y colaborando con distintos equipos globales de TI. Formarás parte del equipo responsable de garantizar el correcto funcionamiento de los servicios IT del centro gestionando incidencias solicitudes de servicio y colaborando con equipos globales de soporte monitorización y gestión de servicios. Funciones principales Registrar todas las solicitudes e incidentes de servicio a través del sistema de tickets incluyendo los recibidos por llamadas correos electrónicos mensajes de voz chats y visitas presenciales. Proporcionar soluciones precisas y completas a las consultas de los usuarios escalando o transfiriendo incidentes cuando sea necesario. Mantener informados a los usuarios sobre el estado y progreso de sus solicitudes de servicio. Solucionar problemas de hardware y software en equipos PC incluyendo instalaciones y actualizaciones. Investigar y resolver incidencias cumpliendo las políticas y normas de seguridad establecidas. Promover la concienciación en seguridad informática y ciberseguridad entre los usuarios identificando y escalando posibles amenazas. Colaborar con equipos internos de TI para resolver incidentes y atender solicitudes de servicio. Identificar problemas recurrentes e iniciar tickets para su análisis de causa raíz. Contribuir a la creación y mantenimiento de la documentación de la base de conocimiento interna. Mantener actualizada la base de datos de activos y realizar auditorías periódicas de los almacenes de TI. Instalar y dar soporte a equipos de salas de reuniones según los estándares de conferencias informáticas. Proporcionar soporte para laboratorios montajes especiales y necesidades de emergencia de TI cuando sea necesario. Ofrecer soporte local para redes servidores impresión telecomunicaciones y sistemas de seguridad incluyendo reemplazos de hardware. Participar en proyectos orientados a mejorar la calidad del servicio y a impulsar el desarrollo técnico del equipo. Apoyar el despliegue de nuevas aplicaciones globales y proporcionar asistencia en el sitio. Formar y asesorar a los usuarios del centro en sistemas y procesos informáticos. Coordinar con proveedores y terceros para la resolución de incidencias o actualizaciones en los centros locales. Qué ofrecemos Contrato indefinido. Ubicación Sedes de cliente en Gav Sant Cugat y Montmeló indistitnamente. (Compensación económica por kilometraje). Modalidad de trabajo presencial (0 teletrabajo). Horario flexible de inicio y fin con disponibilidad requerida entre las 900 y las 1600. Jornada de 8 horas diarias. Flexibilidad de entrada y salida con disponibilidad requerida entre 9 y 16h. Rango salarial brutos anuales. Beneficios adicionales Retribución flexible Tarjeta restaurante tarjeta transporte tickets guardería y la posibilidad de unirte a nuestro seguro de salud colectivo. Te unirás a una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades para todas las personas que se esfuerza por mantener un entorno laboral inclusivo y libre de discriminación. Valoramos la diversidad por lo que consideraremos todas las candidaturas sin importar su origen género edad religión orientación sexual o cualquier otra característica personal. En el caso de ser considerado finalista y seleccionado para incorporarse en NexTReT le solicitaremos información adicional para poder cursar la contratación con la única finalidad de poder acreditar fehacientemente la información de su CV especialmente en cuanto a titulaciones académicas e información profesional relevante del CV. Si tuviera dudas sobre cómo aportar información de forma parcial podrá indicarlo a la persona que gestione en su caso su contratación.