Técnico/a de Atención al Cliente y Soporte

Queremos incorporar a un/a Técnico/a de Atención al Cliente y Soporte que disfrute ofreciendo un servicio cercano, resolutivo y de calidad, acompañando a nuestros clientes durante todo el ciclo de vida de su instalación fotovoltaica o punto de recarga. Te incorporarás a una empresa del sector de las energías renovables que apuesta por el crecimiento sostenible, la excelencia operativa y el desarrollo de las personas. Un entorno donde se valora la iniciativa, el trabajo en equipo y la orientación al cliente. Principales responsabilidades: Atender consultas telefónicas y por correo electrónico, resolviendo dudas sobre el estado de las instalaciones fotovoltaicas y puntos de recarga Seguimiento integral de expedientes: coordinación entre venta, ingeniería, instalación y legalización Informar al cliente sobre plazos, documentación y tramitaciones relacionadas con su instalación Gestión y seguimiento de incidencias técnicas de primer nivel (monitorización de inversores, apps de seguimiento, cargadores) y escalado al departamento técnico cuando proceda Coordinar citas con los equipos de instalación y servicios de asistencia técnica Realizar el seguimiento de la satisfacción del cliente Registrar y mantener actualizada toda la información en el CRM Requisitos Experiencia mínima de 1-2 años en atención al cliente, preferiblemente en el sector energético, fotovoltaico, utilities o telecomunicaciones Formación de Grado Medio o Superior, valorándose perfiles técnicos, administrativos o comerciales Manejo fluido de herramientas informáticas y CRM (Salesforce, HubSpot, Odoo o similares) Excelentes habilidades de comunicación, empatía y orientación al cliente Capacidad de organización y gestión simultánea de varios expedientes Se valorarán conocimientos básicos de autoconsumo fotovoltaico, movilidad eléctrica o tramitaciones con distribuidoras Creemos en las personas que ponen al cliente en el centro y entienden que una buena experiencia marca la diferencia. Si buscas un proyecto donde aportar tu experiencia, contribuir a ofrecer un servicio excelente y crecer junto a un equipo comprometido, estaremos encantados de conocerte.