Supervisor/a o Team Leader / Indispensable catalan

Buscamos un/a Supervisor/a de Teleoperadores de Soporte Técnico responsable de liderar al equipo garantizando el cumplimiento de objetivos operativos la calidad del servicio y una gestión eficiente basada en el análisis de indicadores y la mejora continua promoviendo a su vez un entorno de trabajo diverso respetuoso y colaborativo con igualdad de oportunidades para todo el equipo Funciones del puesto - Liderar y coordinar el equipo de Soporte Técnico asegurando objetivos y niveles de servicio. - Gestionar y dar seguimiento a incidencias incluyendo casos complejos o escalados. - Monitorear la calidad del servicio y la atención al cliente. - Analizar indicadores (KPIs) y proponer acciones de mejora continua. - Formar al equipo y coordinar con otras áreas para optimizar la operación. Requisitos Experiencia en supervisión de equipos en Soporte Técnico o Atención al Cliente. - Conocimientos en soporte técnico de nivel 1 (redes conectividad routers e incidencias comunes). - catalán nativo (imprescindible). - Habilidades de liderazgo comunicación y orientación a resultados. - Manejo de herramientas de ticketing Excel y análisis de indicadores (KPIs). Se ofrece - Contrato indefinido desde el inicio. -Salario de 22000 para 40h (parte fija + variable) Jornada estable Lunes martes y miércoles de 0800 a 1630 de manera hibrida después de tu formación. Sábados y domingos de 0930 a 1800 (Se descansa jueves y viernes). Estabilidad laboral y buen ambiente de trabajo.