Supervisor/a

Nos encontramos en búsqueda de un/a Supervisor/a de Soporte Técnico con experiencia en liderazgo de equipos atención al cliente y gestión operativa en entornos de soporte técnico y telecomunicaciones. Buscamos perfiles con conocimientos en soporte técnico nivel 1 incidencias de conectividad routers internet hogar y seguimiento de indicadores operativos. Funciones Liderar y coordinar el equipo de Soporte Técnico. Gestionar incidencias técnicas y casos escalados. Realizar seguimiento de tickets y cumplimiento de SLAs. Monitorear la calidad del servicio y la atención al cliente. Analizar KPIs y proponer acciones de mejora continua. Formar y acompañar al equipo en la operación diaria. Coordinar con diferentes áreas para optimizar procesos y resultados. Experiencia previa como Supervisor/a Team Leader o Coordinador/a en Soporte Técnico o Atención al Cliente. Conocimientos en soporte técnico N1 Manejo de herramientas de ticketing y Excel. Catalán nativo imprescindible. Habilidades de liderazgo comunicación y orientación a resultados. Condiciones Contrato indefinido desde el inicio. Salario base de 19.000 + hasta 3.000 variables. Salario total aproximado 22.000 brutos anuales. Horario Lunes martes y miércoles de 0800 a 1630 Sábados y domingos de 0930 a 1800 Descanso fijo jueves y viernes. Se ofrece estabilidad laboral proyecto sólido y buen ambiente de trabajo.