SERVICE AREA MANAGER MDA

Service Area Manager MDA (Zona Centro-Noroeste) Temporal Madrid (o alrededores) | Zona: Centro-Noroeste Descripción de la oferta Buscamos un/a Service Area Manager MDA para incorporarse de forma temporal (sustitución) dentro del área de servicio postventa. La misión del puesto será asegurar la correcta gestión, desarrollo y mejora continua de la red de Servicios de Asistencia Técnico/a (SAT) en la zona asignada, garantizando los estándares de calidad, la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa en el negocio de electrodomésticos (MDA). Funciones principales Gestión integral de la red de Servicios Técnicos/as Oficiales (SAT): Selección, homologación y contratación Evaluación y seguimiento del rendimiento Control y seguimiento de KPIs: Tiempos de respuesta First Fix Rate Satisfacción del cliente Supervisión del servicio postventa en la zona asignada Análisis de indicadores y elaboración de reportes Identificación de mejoras e implementación de planes de acción Gestión de incidencias críticas y escaladas Relación con clientes y partners estratégicos Coordinación con equipos internos (calidad, logística, atención al cliente y ventas) Soporte técnico/a y formación a la red SAT Seguimiento de costes y apoyo en negociaciones con proveedores/as Requisitos Estudios mínimos: Formación técnica (Ingeniería, FP Electrónico/a, Electromecánico/a o similar) Experiencia mínima: Al menos 3-5 años en puestos similares (servicio técnico/a, SAT o postventa) Requisitos imprescindibles: Experiencia en gestión de redes de servicio técnico/a Conocimiento de electrodomésticos (MDA) Experiencia en gestión de KPIs Manejo de herramientas CRM/ERP Nivel de inglés mínimo B2 Residencia en Madrid o alrededores Disponibilidad para viajar Carnet de conducir Requisitos valorables: Formación en gestión de servicios o postventa Competencias Orientación al cliente Capacidad analítica Toma de decisiones Habilidades de negociación Organización y planificación Comunicación efectiva Liderazgo transversal Se ofrece Contrato temporal (sustitución) Salario 38.000 EUR Incorporación a una compañía líder en su sector Jornada completa de lunes a viernes. Posibilidad de adaptar la jornada en función de necesidades operativas y desplazamientos en la zona asignada. Paquete retributivo competitivo Posibilidad de teletrabajo Posibilidad de pase a plantilla Herramientas de trabajo: Vehículo de empresa Portátil Teléfono móvil Proyecto con visibilidad y responsabilidad en la gestión territorial. En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas