Responsable de Servicio

Funciones En UNEI, queremos incorporar a 1 Responsable de Servicio para trabajar en Sevilla con enfoque operativo, orientación a resultados y visión de mejora continua, que lidere la gestión integral de los servicios en su zona. La persona seleccionada será clave en garantizar la calidad del servicio, la satisfacción del cliente y la optimización de los recursos, trabajando en un entorno dinámico donde el uso de datos y la eficiencia operativa marcan la diferencia. ¿Quieres unirte a un equipo extraordinario? ¡Lee la vacante e inscríbete si reúnes el perfil! Su principal función será Liderar la operativa del servicio asegurando el cumplimiento de objetivos económicos, la excelencia en la atención al cliente y la mejora continua de los procesos, coordinando equipos y recursos de forma eficiente. Funciones: 1- Gestión operativa y resultados • Gestionar de forma integral los servicios en la zona asignada, asegurando su correcto funcionamiento. • Supervisar la actividad diaria, resolviendo incidencias y garantizando estándares de calidad. • Realizar el seguimiento económico del servicio (costes, facturación y márgenes). • Analizar resultados para la toma de decisiones orientadas a la mejora del rendimiento. 2- Relación con cliente • Mantener una relación cercana y profesional con los clientes, garantizando su satisfacción y fidelización. • Gestionar incidencias, reclamaciones y seguimiento del servicio. • Identificar necesidades y oportunidades de mejora en los servicios prestados. 3- Gestión de equipos • Coordinar y apoyar a responsables y encargados/as de equipo. • Participar en procesos de selección e impulsar la integración de nuevas incorporaciones. • Detectar necesidades de desarrollo y formación del equipo. 4- Mejora continua y eficiencia • Impulsar la optimización de procesos operativos. • Analizar indicadores de rendimiento (KPI) para mejorar productividad y organización. • Promover una gestión basada en datos para la toma de decisiones. • Identificar oportunidades de mejora y escalabilidad del servicio. 5- Coordinación y soporte corporativo • Supervisar procesos administrativos clave como facturación y seguimiento económico. • Colaborar con áreas corporativas en temas financieros, comerciales o administrativos. • Participar puntualmente en la elaboración de presupuestos y soporte a la actividad comercial. Se ofrece • Tipo de contrato: Indefinido • Jornada laboral completa de 38,50 h • Distribución horaria: Continua • Horario de lunes a domingos, con horario según cuadrantes y con los descansos legalmente establecidos. • Nivel del Convenio: A+ • Oportunidades de formación y crecimiento profesional en una empresa con un propósito claro: Construir un mundo más humano, más vivible y más feliz, inspirando lo extraordinario.