Product Owner-Analista Funcional Banca Empresas

Buscamos un Functional Product Owner con una sólida experiencia en Banca de Empresas (Business/Enterprise Banking) y en plataformas de atención omnicanal capaz de liderar y evolucionar soluciones globales y escalables de atención para clientes PYME Corporate y Enterprise. Buscamos una persona que combine una visión estratégica con un profundo conocimiento operativo y que sea capaz de transformar necesidades complejas de negocio y operativas en capacidades funcionales claras y elementos del backlog del producto dentro de un entorno Agile y multinacional. Modalidad de trabajo 100 remoto desde España. Competencias - Operaciones de Banca de Empresas (Business Banking Operations). - Contact Center. - Soluciones de atención omnicanal. - Entornos de atención al cliente (Customer Servicing Environments). - Inglés nivel C1. - Metodologías Agile. - PYMEs (SMEs). - Background técnico. - SaaS Assisted Channels (canales asistidos basados en SaaS). Requisitos obligatorios - Mínimo 5 años de experiencia. - Experiencia demostrable como Product Owner o Analista Funcional en Banca de Empresas o en soluciones de atención omnicanal. - Sólido conocimiento de los procesos operativos de banca para clientes PYME Corporate y Enterprise. - Profundo conocimiento de los flujos de trabajo de atención al cliente la gestión de relaciones con clientes y los indicadores clave de rendimiento (KPIs) operativos. - Experiencia consolidada traduciendo necesidades de negocio en elementos del product backlog dentro de entornos Agile (Scrum/Kanban). - Capacidad para identificar problemas operativos y convertirlos en funcionalidades de producto escalables y reutilizables. - Excelentes habilidades de gestión de stakeholders comunicación y documentación. - Capacidad para trabajar de forma autónoma en entornos complejos globales y multifuncionales. - Sólidas habilidades de priorización y gestión de hojas de ruta (roadmaps) de producto. - Comodidad trabajando en organizaciones de producto con equipos distribuidos en varios países. - Nivel de inglés B2/C1. Conocimientos y herramientas - Análisis de negocio (Business Analysis). - Metodologías Agile. - Jira. - Confluence. - Inglés. Responsabilidades principales - Liderar la visión funcional y la hoja de ruta (roadmap) de la plataforma de Business Channels para clientes de Enterprise y Business Banking. - Definir y priorizar las capacidades de atención al cliente de extremo a extremo (end-to-end) incluyendo incorporación de clientes (onboarding) gestión del perfil del cliente administración de empresas con múltiples usuarios flujos de trabajo (workflows) gestión de la relación con el cliente (relationship management). - Actuar como responsable funcional transformando las necesidades operativas y de negocio de la banca empresarial en definiciones funcionales historias de usuario (user stories) y requisitos de atención al cliente. - Colaborar estrechamente con Product Managers responsables técnicos (Technical Leads) equipos de Operaciones de Banca de Empresas (Business Banking Operations) y programas de los distintos países. - Identificar capacidades globales reutilizables equilibrando al mismo tiempo los requisitos específicos de cada país. - Impulsar la priorización del backlog la planificación de las versiones (releases) la validación funcional y el alineamiento con los diferentes stakeholders. - Definir y evolucionar los casos de uso operativos como onboarding de clientes atención y gestión de clientes gestión documental solicitudes reclamaciones entre otros. - Dar soporte al despliegue (rollout) de la plataforma en los distintos países y fomentar su adopción. - Mantener actualizada la documentación funcional en Jira y Confluence. Si cumples con los requisitos y estás listo para dar un nuevo impulso a tu carrera profesional en el sector bancario queremos conocerte Aplica y sé parte de la historia de éxito de Zemsania.