Helpdesk con inglés

Funciones Gestión y soporte de peticiones e incidencias de usuarios finales para una compañía internacional del sector alimentario a través de distintos canales de contacto correo electrónico teléfono herramienta de ticketing y chat. Responsabilidades principales - Recepción registro y categorización de solicitudes e incidencias. - Diagnóstico inicial y resolución en primer nivel. - Escalado a equipos de segundo nivel cuando sea necesario asegurando un correcto traspaso de la información. - Seguimiento de tickets hasta su resolución. - Elaboración de reporting operativo y actualización de documentación y base de conocimiento. Requisitos - Inglés alto con capacidad para atender y gestionar incidencias en un entorno internacional. - Experiencia de 05 - 1 año como service desk / helpdesk - Se valorará positivamente el conocimiento de italiano. Condiciones del servicio Horario habitual turno de mañana de lunes a viernes de 0800 a 1700. Modelo híbrido 2 días en oficina y 3 días en teletrabajo. Flexibilidad puntual para cambios de turno según necesidades del servicio. Cobertura de festivos según planificación debido al soporte internacional (España Italia Portugal y Grecia). Se ofrece En AUBAY seleccionamos un/a Helpdesk con inglés para Barcelona Ofrecemos la posibilidad de formar parte de una Compañía en continuo crecimiento participando en innovadores proyectos que te permitirán completar tu formación y potenciar tus capacidades. Valoramos el compromiso y la dedicación en el trabajo realizado. En Aubay somos una multinacional de servicios digitales (DSC) fundada en 1998. Actualmente con un fuerte crecimiento. Operamos en mercados con un alto valor agregado tanto en Francia como en otras partes de Europa. En Aubay actualmente tenemos 5 000 personas trabajando. Desde el asesoramiento hasta todo tipo de proyectos tecnológicos acompañamos la transformación y modernización de los sistemas de información en todos los sectores incluidos la industria I + D telecomunicaciones e infraestructura y especialmente los principales bancos y compañías de seguros que representan más del 80 de nuestra facturación francesa. y el 65 de nuestra facturación europea. Únete a nosotros te esperamos