Helpdesk con catalán (valorable inglés)

En SOSMATIC empresa especializada en servicios TIC con más de 28 años de trayectoria y en pleno crecimiento buscamos un/a Técnico/a Helpdesk de Nivel 1 para unirse a nuestro equipo. Tu misión principal será convertirte en el salvavidas tecnológico de personas que necesitan asistencia. Si tienes vocación de servicio disfrutas solucionando problemas informáticos y sobre todo tienes el superpoder de explicar cosas técnicas de forma sencilla te estamos buscando Funciones - Atención y soporte Resolver incidencias informáticas de Nivel 1 de usuarios particulares interviniendo de forma remota en sus equipos domésticos (ordenadores portátiles impresoras etc.). - Diagnóstico ágil Solucionar problemas comunes del día a día lentitud del sistema configuración de correos limpieza de virus problemas de conexión Wi-Fi doméstica o instalación de software básico. - Acompañamiento paso a paso Guiar a los usuarios por teléfono o chat mientras realizas las intervenciones por control remoto transmitiendo siempre seguridad y calma. - Gestión de tickets Registrar de forma clara las incidencias y las soluciones aplicadas en nuestro sistema interno. Requisitos - Buen nivel de inglés - valorable dominio de inglés y/o portugués - Experiencia previa como técnico/a de soporte informático. - Base técnica sólida (L1) Soltura en el manejo y resolución de problemas en Windows y/o macOS navegadores web periféricos y redes domésticas básicas. - Base técnica de redes LAN/WAN VoIP redes WiFi (optimización de frecuencia cambio de canal diferencia entre redes 2.4 GHz y 5 GHz) funcionamiento de DHCP y DNS configuración de DMZ interpretación del estado de luces de un router configuración manual de parámetros TCP/IP. - Traductor/a tecnológico/a Capacidad sobresaliente para adaptar conceptos técnicos complejos a un lenguaje cotidiano claro y accesible para cualquier persona. - Empatía y paciencia habilidad para tratar con amabilidad respeto y comprensión a usuarios que pueden sentirse frustrados o inseguros frente al ordenador. Ofrecemos - Contrato indefinido y de largo recorrido - Horario de 40h. lunes a viernes de 9 a 1730h (30min de comida) - Salario de 17174e brutos anuales (idioma inglés y/i portugués no incluido) - Presencialidad híbrida con posibilidad de 100 remoto según consecución de objetivos