Help Desk Support con alemán e inglés

Buscamos un/a Técnico/a de Soporte Informático Nivel 1 para incorporarse a nuestro departamento de IT. Serás el primer punto de contacto para la resolución de incidencias de hardware software y servicios de red prestando atención tanto a usuarios nacionales como internacionales en español inglés y alemán. La posición se ubica en la zona de Súria - Manresa (08260) en un entorno rural alejado de núcleos urbanos. Una oportunidad ideal para personas que busquen la tranquilidad que otorga un entorno rural junto con todas las ventajas y proyección profesional que ofrece una multinacional. Cuáles serán tus funciones - Recepción registro y organización de incidencias por email teléfono y ticket. - Resolución de incidencias de primer nivel. - Atención multilinge soporte técnico y comunicación fluida con usuarios en inglés y alemán. - Escalado y seguimiento derivación a equipos L2/L3 cuando corresponda documentando exhaustivamente cada paso actualización continua del estado del ticket. - Mantenimiento de la base de conocimientos redacción de guías y FAQs internas tanto en español como en inglés y alemán. - Monitorización proactiva revisión de alertas y generación de tickets preventivos ante anomalías en servidores o servicios críticos. - Cumplimiento de políticas de seguridad y privacidad actuación conforme a RGPD y normas internas de seguridad TI. Qué buscamos - Formación mínima ciclo formativo de grado superior. - Experiencia previa como técnico interno en una posición similar. - Nivel alto de inglés y alemán tanto oral como escrito. - Vehículo propio. Qué ofrecemos - Contrato indefinido. Posición de largo recorrido. - Jornada completa. - Horario intensivo de lunes a viernes de 0700 a 1500 o de 0800 a 1600 (entrada y salida flexible). - Trabajo híbrido 2 días oficina y 3 teletrabajo. Primeras semanas 100 presencial. - Salario euros brutos anuales. - Ticket restaurante diario de 7 euros. - 2 certificaciones oficiales de Microsoft el primer año. En adelante 1 certificación al año.