GUEST EXPERIENCE (Chino Nativo)

Descripción del puesto Empresa operadora de alojamientos turísticos de lujo busca incorporar una persona para el área de Guest Experience, con vocación de servicio, excelente trato al cliente y capacidad para desenvolverse en un entorno dinámico, ofreciendo una experiencia de calidad a nuestros huéspedes. La posición estará enfocada principalmente en la atención y seguimiento de huéspedes de origen y habla china, garantizando una experiencia excelente durante toda su estancia. Funciones principales: Gestión integral de la experiencia del huésped durante toda su estancia (pre, durante y post), asegurando un servicio excelente y personalizado. Comunicación proactiva con los huéspedes para garantizar una experiencia satisfactoria. Atención y gestión de huéspedes VIP. Seguimiento de incidencias hasta su resolución, incluyendo la apertura de reclamaciones con el departamento de Resolutions. Recopilación y seguimiento de opiniones, sugerencias y comentarios de los clientes. Coordinación con los distintos departamentos para la resolución de incidencias y mejora de la experiencia del cliente. Revisión previa de apartamentos antes de su puesta en venta, asegurando su correcta preparación. Elaboración de reportes e informes de seguimiento para el departamento de operaciones. Gestiones administrativas internas. Apoyo en la gestión y actualización de contenidos en canales digitales. ¿Qué buscamos? Nivel nativo de chino o nivel equivalente C1-C2. Nivel de inglés mínimo B2. Estudios relacionados con Turismo o similares. Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente. Capacidad para trabajar en equipo y desenvolverse en entornos dinámicos. Experiencia mínima de un año en puestos similares será valorada positivamente. Disponibilidad horaria para trabajar en turnos rotativos (mañana y tarde). ¿Qué ofrecemos? Incorporación inmediata a jornada completa. Integración en una empresa sólida y en constante crecimiento. Buen ambiente de trabajo y posibilidad de desarrollo profesional. Participación en un entorno internacional.