Gestor de cuentas / Responsable Atención Cliente

másLabor Iberia es la filial en España de másLabor, grupo internacional con más de 25 años de trayectoria en soluciones de empleo y movilidad laboral. Actualmente en fase de implantación y crecimiento en España, operamos como ETT y Agencia de Colocación, ayudando a empresas a cubrir necesidades reales de personal mediante procesos de selección, coordinación operativa y cumplimiento laboral y documental, con un enfoque especializado en talento internacional, especialmente procedente de Latinoamérica. Buscamos un/a Case Manager / Gestor/a de Expedientes Internos con tareas de Responsable de Atención al cliente para coordinar y dar seguimiento integral a los procesos abiertos con clientes, desde la apertura de la necesidad hasta la incorporación efectiva del trabajador y el seguimiento posterior.Será una posición clave de enlace entre las áreas de comercial, operaciones, jurídico, administración y reclutamiento, con foco en la gestión documental, el control de plazos, la atención al cliente y la correcta tramitación y seguimiento de expedientes.Esta persona será, en muchos casos, la voz y la cara de la compañía ante clientes y, cuando proceda, en la coordinación de actuaciones ante organismos públicos. Funciones principales Gestionar y hacer seguimiento de los expedientes internos vinculados a clientes y procesos de cobertura de vacantes. Mantener el contacto operativo con el cliente durante todo el desarrollo del expediente. Coordinar con los distintos departamentos internos para asegurar el avance correcto de cada proceso. Registrar, actualizar y controlar la documentación necesaria en cada fase. Realizar el seguimiento de plazos, incidencias y hitos de los expedientes. Apoyar la preparación de incorporaciones, documentación laboral y demás actuaciones operativas asociadas. Hacer seguimiento, cuando aplique, de procesos vinculados a extranjería, autorizaciones de residencia y trabajo, visados y documentación asociada a la movilidad internacional. Mantener actualizada la información en CRM, bases documentales y herramientas internas. Elaborar reportes de seguimiento y contribuir a la mejora de procesos y experiencia de cliente. Perfil buscado Experiencia de 2 a 5 años en puestos similares de gestión de expedientes, atención al cliente B2B, coordinación de procesos u operaciones administrativas. Muy valorable experiencia en ETT, agencias de colocación, selección de personal, gestorías laborales, consultoras o entornos con alta carga documental y de seguimiento. Se valorará especialmente formación en ADE, Derecho, Empresariales, Relaciones Laborales, Administración y Finanzas o áreas afines. Manejo fluido de Excel y soltura con herramientas de gestión como CRM, ATS, ERP o sistemas de seguimiento de casos. Valorable conocimiento de contratación, documentación laboral, Seguridad Social, extranjería, SEPE, movilidad internacional y autorizaciones de trabajo. Muy valorable experiencia o familiaridad con procesos de reclutamiento internacional y coordinación de expedientes de talento procedente de Latinoamérica. Valorable nivel de inglés y, en su caso, portugués. Competencias clave Excelente comunicación oral y escrita. Trato profesional, claro y empático con clientes. Alta capacidad de escucha, seguimiento y coordinación. Capacidad para transmitir información con precisión y mantener el control del expediente. Perfil organizado, resolutivo y orientado al detalle. Capacidad para trabajar con autonomía, priorizar y mantener la calma en entornos con presión operativa. Buena presencia profesional y criterio para representar a la compañía ante clientes y, cuando proceda, organismos públicos.