Gestor/a de Atención al Mutualista

En Previsión Sanitaria Nacional (PSN) llevamos más de 90 años acompañando a los profesionales universitarios y sus familias, ofreciendo soluciones aseguradoras, financieras y de protección adaptadas a sus necesidades. Buscamos incorporar un/a Gestor/a de Atención al Mutualista para unirse a nuestro equipo de atención y soporte al mutualista, contribuyendo a ofrecer un servicio cercano, eficiente y de calidad, al mismo tiempo que impulsa oportunidades de negocio y fidelización. ¿Cuál será tu misión? Serás la persona responsable de atender y gestionar las consultas, solicitudes e incidencias de nuestros mutualistas a través de diferentes canales de comunicación, garantizando una excelente experiencia de cliente y apoyando la actividad comercial de la compañía. Funciones principales Atención al mutualista Atención multicanal (teléfono, correo electrónico y chat). Resolución de consultas sobre productos, pólizas y servicios de PSN. Gestión y seguimiento de incidencias, realizando las derivaciones oportunas cuando sea necesario. Envío de documentación e información contractual a clientes. Gestión comercial Gestión y cualificación de leads procedentes de campañas de marketing. Identificación de oportunidades de venta cruzada. Apoyo en acciones de fidelización y retención de mutualistas. Prestaciones y gestiones administrativas Información sobre trámites y documentación necesaria para la gestión de prestaciones. Seguimiento de expedientes y comunicación del estado de las gestiones. Información sobre cobros, recibos e incidencias relacionadas con pagos. Soporte al mutualista Asistencia en el uso del Área Privada y otras aplicaciones corporativas. Apoyo en incidencias básicas de acceso y escalado a los equipos correspondientes. Actualización de datos personales y documentación de clientes. Gestión de bajas y rescates Realización de acciones de retención. Tramitación y seguimiento de solicitudes de baja o rescate. Coordinación con el área comercial para la defensa de cartera. ¿Qué buscamos? Requisitos Formación Profesional de Grado Superior o estudios universitarios. Experiencia previa en atención al cliente telefónica o multicanal. Valorable experiencia en entornos aseguradores, financieros o de servicios. Nivel usuario de herramientas CRM y aplicaciones de gestión. Manejo habitual de herramientas ofimáticas. Competencias clave Orientación al cliente y vocación de servicio. Capacidad de comunicación oral y escrita. Escucha activa y empatía. Capacidad de organización y gestión de prioridades. Orientación a resultados. Resolución de incidencias y proactividad. Trabajo en equipo. Adaptabilidad y flexibilidad. ¿Qué ofrecemos? Contrato indefinido: Incorporación a una entidad sólida y de referencia en el sector. Horario: de 8:00 a 19:00h. Viernes rotativos (de 9:00 a 15:00 y de 13:00 a 19:00) Entorno de trabajo colaborativo y orientado a las personas. Ticket restaurante. Si te apasiona la atención al cliente, disfrutas ayudando a las personas y quieres desarrollar tu carrera en una compañía con propósito, te estamos esperando. Inscríbete y crece con nosotros.