Customer Support Agent - Agente de Atención al Cliente

Agente de Atención al Cliente (Customer Support Agent) ubicado en Ceuta, España - Mercado español Tiempo completo | Lugar de trabajo: Ceuta En AdmiralBet.es-Greentube España estamos buscando profesionales apasionados y que deseen formar parte de una industria dinámica y emocionante. Si tienes excelentes habilidades de comunicación, te encanta resolver problemas y quieres ser parte de una empresa que valora el crecimiento y el desarrollo de sus empleados, ¡esta oportunidad es para ti! Únete a nosotros y ayuda a crear experiencias increíbles para nuestros jugadores. ¿Suena interesante? ¡Queremos saber de ti! FUNCIONES/TAREAS Responder con prontitud a las comunicaciones entrantes con un alto nivel de diligencia que garantice la satisfacción del jugador y el manejo de todas las consultas generales Ayudar a los jugadores a resolver su dudas y problemas a través del correo electrónico, el chat en vivo y las llamadas telefónicas entrantes Ofrecer en todo momento a nuestros jugadores el mejor nivel de atención Brindar soporte técnico con problemas comunes, como cookies, navegadores y actualizaciones Informar los problemas de los jugadores al responsable del equipo y a los departamentos internos cuando corresponda Adquirir una buena comprensión y conocimiento de nuestros productos, incluidos los slots, las apuestas deportivas, el casino y el casino en vivo Proporcionar explicaciones a los jugadores sobre nuestro producto/sitio web/políticas cuando sea necesario Mantenerse actualizado internamente con la información/procedimientos/políticas Apoyar y guiar a los jugadores con todas las solicitudes, y escalar y hacer un seguimiento cuando sea necesario Garantizar el control de calidad, los KPI y que los SLA que se cumplan Responder a los comentarios de los jugadores en nuestros canales de redes sociales Trabajar con un equipo dinámico, en una operación que está activa los 365 días del año El trabajo se programa por turnos rotativos de lunes a domingo, incluyendo fines de semana y festivos. PERFIL/APTITUDES Nivel alto en relación con habilidades de atención al cliente, de comunicación y de atención al detalle Excelentes habilidades informáticas y buen conocimiento de Internet y aplicaciones móviles Facilidad de trabajo en equipo, actitud positiva y proactiva, gran muestra de interés y ganas Se valorará la experiencia dentro del sector iGaming y/o un gran interés en casinos y apuestas deportivas Buen nivel de inglés escrito y hablado (A2/B1) y un nivel nativo o bilingüe de español (C1/C2) CONDICIONES/BENEFITS Salario competitivo dentro de la industria 25 días hábiles de vacaciones al año Seguro médico privado Wellness pack Bonus anual para Desarrollo personal & Formación dentro del sector e idiomas Cultura saludable y conciliadora en la empresa Café, té y snacks siempre en la oficina, fruta fresca todos los días y una comida semanal con el equipo dentro de las instalaciones 2 eventos corporativos grandes al año, y teambuildings más pequeños durante cada cuatrimestre ¡Celebraciones mensuales de cumpleaños! Política de teletrabajo y oficina híbrida en base al rendimiento