Customer Experience Post Service Dire

Responsable de Servicio y Postventa. Ubicación Lleida Modalidad Presencial (100) con flexibilidad horaria. Tipo de contrato Indefinido. Departamento Servicio / Postventa Reporta a CTO y CEO Cuál será tu misión Asegurar un servicio postventa excelente eficiente y resolutivo liderando al equipo de soporte y siendo la persona de referencia tanto para clientes como para la organización en todo lo relacionado con incidencias soporte técnico y experiencia del cliente. Funciones y responsabilidades. - Liderar la operativa diaria del servicio postventa y soporte técnico. - Coordinar y acompañar al equipo de helpdesk hardware review y perfiles técnicos especializados. - Gestionar incidencias técnicas escalados y casos críticos dando la cara ante el cliente cuando sea necesario. - Garantizar tiempos de respuesta y resolución adecuados enfocándose en la satisfacción del cliente. - Supervisar procesos de envío revisión reparación y seguimiento de hardware. - Colaborar con otros departamentos (tecnología operaciones comercial producto). - Definir estandarizar y mejorar procesos de servicio y atención al cliente. - Analizar y reportar KPIs del área (incidencias tiempos calidad de servicio satisfacción). - Detectar oportunidades de mejora y proponer acciones correctoras. - Acompañar al crecimiento del área manteniendo una cultura de servicio exigente y cercana. Qué esperamos de ti - Experiencia de 8 a 15 años en servicio técnico SAT o postventa preferiblemente en entornos de hardware tecnológico o industrial. - Haber liderado o coordinado equipos de servicio o soporte. - Perfil muy hands-on acostumbrado a bajar al terreno y gestionar el día a día. - Clara orientación al cliente resolución rápida de incidencias y calidad de servicio. - Capacidad analítica y comodidad trabajando con KPIs y reporting. - Buenas habilidades de comunicación y gestión de situaciones complejas. - Disponibilidad para desplazamientos (clientes incidencias críticas ferias). - Nivel alto de español catalán e inglés. Qué ofrecemos - Proyecto estable y con impacto en una empresa tecnológica en crecimiento. - Rol clave con visibilidad directa ante dirección (CTO y CEO). - Horario flexible viernes y verano en jornada intensiva. - Rango salarial brutos anuales según experiencia. - Retribución variable semestral y plus de responsabilidad. - Posibilidad de bonus directivo según evolución y perfil. - Entorno de trabajo moderno cercano y orientado a personas. - Planes de desarrollo profesional y formación continua. - Beneficios sociales y salario emocional. Te interesaSi te motiva liderar la postventa de un producto tecnológico estás cómodo/a gestionando equipos y clientes y buscas un proyecto donde importa más hacer que aparentar nos encantará conocerte