Coordinador/a de Soporte HelpDesk

NTT Data somos todas las personas que la formamos. Un equipo de más de 139.000 profesionales, tan diverso cómo diversos son los 50 países en los que estamos presentes y los diferentes sectores en los que desarrollamos nuestra actividad; telecomunicaciones, entidades financieras, industria, utilities, energía, administración pública y sanidad. ¿Nuestra misión? Ofrecer soluciones tecnológicas, de negocio, estrategia, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones, siendo un referente en consultoría. Todo gracias a la colaboración entre equipos, la calidad humana de nuestra gente y a que no nos conformamos con lo establecido, buscamos siempre la innovación que nos acerca al futuro. Nuestra esencia nos ha llevado a la vanguardia de la tecnología, a romper paradigmas y a brindar las soluciones que realmente se corresponden a las necesidades de cada cliente. Nuestro talento nos ha hecho poder decir con orgullo que somos una de las 6 empresas TOP de tecnologías en el mundo. Buscamos una persona en Galicia con experiencia en gestión de equipos y soporte a usuarios. Tendrá que formar parte del soporte N1, atención de incidencias funcionales y servicio de información a usuarios a través de multicanal (forms, correo, teléfono), coordinar al resto de agentes y reportar al Team Lead. También participar en la documentación de procesos y flujos de trabajo, actualización de manuales, guías, etc. Es obligatorio nivel B2 de inglés hablado y escrito. Se valorará certificación en ITIL. ¿Qué buscamos en ti? - Conocimientos de JIRA, Confluence u otras herramientas de ticketing. - Manejo de herramientas ofimáticas: M365. - Familiaridad con sistemas de ticketing y plataformas de seguimiento de casos. - Experiencia en gestión de equipos. - Análisis del dato: se valorará conocimientos en reporting, Power BI, cuadros de mando. - Inglés B2 hablado y escrito. - Trabajo mediante metodología ITIL o similar. Se valorará estar en posesión de certificación ITIL ¿Qué podemos ofrecerte? Te ofrecemos formar parte del equipo de profesionales de NTT DATA BPO, lo que significa que desde el primer día ponemos todos los mecanismos necesarios en funcionamiento para que tengas un plan de carrera y formación especializada para el desempeño de tus funciones profesionales: - Contrato Indefinido. - Plan de Carrera profesional en función de la formación, experiencia, potencial profesional y expectativas del candidato. - Formación desde el primer día dirigida a la especialización técnica y de transformación digital. - Salario en función de la experiencia del candidato. - Integrarte en una compañía multinacional líder (Una de las 10 compañías más grandes del sector a nivel mundial), joven y dinámica. - Formar parte de un ambiente creativo y colaborador donde puedes disfrutar de la experiencia del trabajo en equipo para lograr el máximo valor para nuestros clientes. - Trabajar en una empresa en constante evolución y crecimiento, realizando un trabajo enriquecedor con grandes oportunidades de desarrollo profesional. - Participación en proyectos innovadores y punteros para grandes clientes de primer nivel en distintos sectores de mercado. Si eres una persona con buena comunicación, proactiva, con experiencia en Help Desk, que se siente cómoda trabajando en equipo, no dudes en aplicar.