Consultor Senior de incidencias técnicas

Buscamos un/a Consultor/a Senior con una fuerte capacidad de liderazgo e influencia acostumbrado/a a gestionar situaciones críticas coordinar múltiples equipos y tomar decisiones en entornos de alta exigencia. Necesitamos una persona con seguridad criterio y capacidad de negociación capaz de impulsar acuerdos entre diferentes áreas gestionar conflictos de forma constructiva y movilizar a equipos técnicos y de negocio hacia la consecución de objetivos comunes. El perfil ideal combina una sólida base técnica con excelentes habilidades de comunicación interlocución ejecutiva y gestión operativa actuando como referente en la resolución de incidencias complejas y en la mejora continua del servicio. Perfil requerido Titulación universitaria en Ingeniería Tecnología o áreas afines. Inglés profesional. 3-5 años de experiencia en gestión de operaciones IT servicios digitales o service management. Experiencia coordinando equipos proveedores y múltiples stakeholders. Alta capacidad de liderazgo negociación e influencia. Excelentes habilidades de comunicación e interlocución con perfiles técnicos de negocio y dirección. Capacidad analítica y conocimiento técnico para diagnosticar incidencias y entender arquitecturas y procesos digitales. Acostumbrado/a a trabajar en entornos exigentes dinámicos y orientados a resultados. Responsabilidades principales Gestión avanzada de incidencias y operaciones digitales Liderar la gestión integral de incidencias críticas y operaciones digitales. Coordinar equipos internos y proveedores asegurando el cumplimiento de compromisos SLAs y planes de acción. Tomar decisiones en situaciones de alta presión gestionando riesgos conflictos y escalados. Actuar como principal interlocutor entre negocio y tecnología alineando prioridades y necesidades. Analizar incidencias funcionales y técnicas identificando causas raíz y oportunidades de mejora. Impulsar iniciativas de optimización estabilidad y mejora continua del servicio. Elaborar y presentar reporting ejecutivo métricas operativas y propuestas de mejora. Consultoría funcional y coordinación transversal Actuar como punto de conexión entre Negocio IT y equipos técnicos. Traducir necesidades funcionales en requerimientos operativos y técnicos. Aportar visión consultiva en la mejora de procesos estabilidad y experiencia digital. Participar en iniciativas de optimización operativa y gobierno del servicio. Facilitar la toma de decisiones mediante reporting y análisis de datos. Soporte funcional y conocimiento organizativo Dar soporte transversal a distintas áreas de negocio gracias al conocimiento funcional adquirido. Coordinar y redireccionar correctamente consultas e incidencias dentro de la organización. Velar por la correcta comunicación y trazabilidad entre áreas. Experiencia requerida Gestión de incidencias digitales y operaciones IT. Soporte funcional y coordinación de servicios digitales. Gestión de SLAs y seguimiento operativo. Testing funcional / UAT / QA. Relación con equipos técnicos y negocio. Análisis funcional y troubleshooting. Herramientas y conocimientos deseados Service Now Jira Remedy Confluence Splunk ITIL Kibana / Dynatrace Tealeaf / Quantum Metrics Salesforce Office 365 Excel avanzado (tablas dinámicas funciones macros valorables) PowerPoint SharePoint Teams OneNote Medodologías y frameworks valorables ITIL Agile Scrum ISTQB Si eres la persona que estamos buscando te ofrecemos Participación en proyectos de gran impacto en clientes internacionales. Plan de formación y desarrollo profesional. Flexibilidad horaria. Excelente ambiente de trabajo. Beneficios sociales.