Consultor/a ITSM Calidad de Servicio y Reporting

Descripción Te interesa participar en la mejora continua de servicios TIC de gran impacto Buscamos un/a Consultor/a Senior con experiencia en gestión de servicios IT reporting y seguimiento de indicadores para impulsar la calidad del servicio y la experiencia de usuario. Si disfrutas analizando datos definiendo KPIs y colaborando con distintos equipos para optimizar procesos esta puede ser una excelente oportunidad para seguir creciendo profesionalmente. Condiciones Contrato Indefinido. Lugar de trabajo Barcelona. Modalidad Híbrida (según necesidades del proyecto). Horario Jornada completa. Salario En función de la experiencia. Qué harás Supervisar la operación y la calidad de la prestación de servicios TIC. Definir analizar y realizar el seguimiento de indicadores de servicio (KPIs) y acuerdos de nivel de servicio (ANS/SLA). Elaborar y mantener cuadros de mando e informes mediante herramientas de Business Intelligence. Analizar tendencias detectar desviaciones y proponer planes de mejora continua. Colaborar con diferentes equipos y proveedores para asegurar una prestación homogénea y de calidad. Medir la satisfacción de las personas usuarias e impulsar iniciativas para mejorar su experiencia. Elaborar documentación e informes de seguimiento para la gestión del servicio.