Administrativo/a Gestión en tiempo real jornada completa

Buscamos Administrativo para la gestión en tiempo real de la operación. ¿En qué consiste el servicio?: Supervisar y gestionar los principales indicadores operativos (KPI), realizando el seguimiento continuo de los servicios y contribuyendo activamente al cumplimiento de los objetivos establecidos, así como a la mejora de la eficiencia y calidad operativa de los distintos servicios. Funciones: Monitorizar en tiempo real la operación, analizando desviaciones en el pronóstico y planificación, ejecutando acciones correctoras que garanticen la mayor eficiencia, asegurando la máxima eficiencia en la gestión de los recursos (mínimo avail, optimización de tiempos de PVD y de descansos, etc…). Monitoriza on-line del tráfico de llamadas e indicadores asociados (NDS, % abandono, TMO…). Tomar acciones ante desviaciones de los inputs considerados para la planificación del personal (llamadas, TMO, auxiliares, absentismo). Envío de Alarmas on Line a nivel servicio y a nivel agente (encolamientos, saturaciones, tiempos desviados de agentes, conexiones erróneas.) Analiza, propone y pone en marcha acciones que mejoren la configuración de perfiles /skills para la correcta gestión del tráfico (prioridades, trasvases de personal) Explota datos on-line de cada uno de los servicios que gestiona. Mantiene informada al resto de áreas de todos los eventos que impactan el servicio. Análisis de datos y de tráfico, gestión y seguimiento de incidencias que impactan en su correcto desarrollo Se ofrece - Jornada de 39 horas semanales de lunes a domingos - Contrato temporal 6 meses y posibilidad de paso a indefinido - Horarios de trabajo:De lunes a domingos en horario de 8:00 a 16:00 horas o de 14:00 a 22:00 horas - Categoría: Oficial Administrativo - SBA: 18.707€ anuales (39 horas) - Formación online, a través de Teams, de 7 días de duración - Incorporación presencial tras superar el proceso de formación en nuestras instalaciones ubicadas en Distrito C, Ronda de la comunicación, Madrid Norte. Modelo de trabajo híbrido tras superar la curva de aprendizaje, 3 días en plataforma y 2 en teletrabajo. En Abai, nos comprometemos con la Diversidad, la Inclusión, la Igualdad de Trato y Oportunidades, y con la lucha contra la discriminación en cualquiera de sus formas. GENTE ABAI#LIBRES#IGUALES#SIN ETIQUETAS