Administrativo/a de Atención al Cliente

Sector transporte y logística internacionalDescripción del puesto Empresa del sector transporte y logística internacional busca incorporar un/a Administrativo/a de Atención al Cliente para realizar el seguimiento diario de expediciones, gestionar incidencias de transporte y atender las consultas de clientes. La persona seleccionada será responsable de comprobar el estado de los envíos, detectar retrasos o incidencias, informar al cliente, gestionar reclamaciones con los proveedores de transporte y mantener actualizado el sistema interno. Buscamos una persona organizada, resolutiva, ágil y con capacidad para trabajar con volumen de información. Es importante que tenga buena comunicación, orientación al cliente y capacidad para hacer seguimiento de varios temas a la vez. Funciones principales Seguimiento diario de expediciones nacionales e internacionales. Comprobación de entregas, retrasos, incidencias o envíos pendientes. Gestión de incidencias relacionadas con transporte, entregas, recogidas o documentación. Comunicación con clientes para informar del estado de sus envíos. Gestión de reclamaciones con proveedores de transporte. Actualización del sistema interno con la situación real de cada expedición. Seguimiento de incidencias abiertas hasta su resolución. Atención telefónica y por correo electrónico a clientes. Resolución de consultas sobre envíos, entregas, retrasos o incidencias. Coordinación interna para priorizar incidencias urgentes. Control de expediciones pendientes de días anteriores. Registro y seguimiento ordenado de las gestiones realizadas. Requisitos Experiencia previa en atención al cliente, administración o gestión de incidencias. Valorable experiencia en empresas de transporte, logística, courier, comercio internacional o servicios B2B. Buen manejo de herramientas informáticas y sistemas de gestión. Capacidad para trabajar con volumen de expediciones e información. Buena comunicación oral y escrita. Persona organizada, resolutiva y con atención al detalle. Capacidad para priorizar incidencias urgentes. Agilidad para gestionar llamadas, correos y seguimiento de casos. Orientación al cliente y capacidad para mantener la calma ante incidencias. Valorable nivel básico o medio de inglés. Perfil que buscamos Buscamos una persona despierta, organizada, responsable y resolutiva. Debe ser capaz de gestionar incidencias de forma ordenada, informar correctamente al cliente, hacer seguimiento hasta la resolución y mantener actualizado el sistema interno. Es un puesto para una persona con capacidad de reacción, buena comunicación y criterio para priorizar lo urgente. Horario De lunes a viernes. Horario partido: 09:00 a 13:30 y 15:00 a 18:30. Se ofrece Incorporación a empresa del sector transporte y logística internacional. Puesto estable. Trabajo en equipo y contacto directo con clientes. Formación interna en procedimientos y sistemas. Salario según experiencia.