Administrativa/o Atención Cliente Telefónico

Somos Azzam Vivienda, gestora de patrimonio inmobiliario en renta perteneciente al grupo Azora, el mayor gestor independiente de inversiones en el sector Real Estate de España. Estamos buscando incorporar un/a Administrativo/a para el departamento de Atención cliente con catalán. Su misión será la atención al cliente según los estándares de calidad establecidos. ¿Cómo será tu día a día? 1)Gestión de correos electrónicos siguiendo los procedimientos y protocolos establecidos por el cliente. 2) Gestionar llamadas siguiendo los procedimientos y protocolos establecidos con el fin de atender el mayor número de llamadas de manera eficaz y resolutiva. 3) Escuchar y sondear lo que el cliente requiere y la gestión que hay que realizar al respecto. 4) Generar aviso si fuera necesario, según la información facilitada (ya sea tipo gestión administrativa o incidencia de vivienda) 5) Solucionar o derivar sobre lo que solicita el cliente (deuda, facturación, contrato, procedimiento de baja, incidencias, reclamaciones, finiquitos, opción a compra, renovación, solicitud cambio nº ccc,) 6) Reclamar a los intervinientes la gestión que indica el cliente, si ésta no hubiera sido atendida en tiempo y forma, según el procedimiento. 7) Codificar según corresponda. ¿Qué buscamos? · Grado Formación Profesional en Administración. · Conocimientos complementarios del Sector Real Estate · Experiencia en gestión de tareas administrativas en atención al cliente 3 años. · Necesario nivel avanzado de catalán (escrito y hablado). Gestión de llamadas y mails en catalán. · Nivel en Outlook y en Excel ya que serán unas de tus herramientas de trabajo. · Conocimiento de SAP. · Persona habituada a la redacción de mails con cuidado en la redacción y capacidad de síntesis. · Persona proactiva · Resolutiva con tu trabajo · ¿Te sientes reconocido con esta oferta? Con nosotros/as encontrarás: · Contratación indefinida · Sueldo fijo según convenio +10% del sueldo fijo en concepto de bonus. · Crecimiento y desarrollo profesional. · 6 días de teletrabajo al mes. Azzam es una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades que valora la diversidad y trabajamos para impulsar un entorno inclusivo en el que promovemos el respeto, la pertenencia y el compromiso. Invitamos a todas las personas a la inscripción en nuestras ofertas independientemente de su condición, origen o circunstancias. Puedes consultar nuestra información en www.azzam.es