Administratiu/iva i Atenció client de Taxa de Recollida de Residus (TEMPORAL)

Atendre l'oficina d'informació de la Taxa de Recollida de Residus Domèstics de Barcelona, donant suport a l'atenció al ciutadà en la gestió de consultes, queixes (IRIS) i incidències, així com tramitar les sol·licituds d'alta i gestió de targetes d'usuari de Deixalleries i Punts Verds (PVB, PVZ, PVM). Funcions: Atendre les consultes de la ciutadania sobre la TRD per les diferents vies establertes, així com tramitar les reclamacions derivades de la seva aplicació d'acord amb la normativa vigent i gestionar les queixes IRIS vinculades a la taxa, la xarxa de Punts Verds i altres serveis associats. Gestionar el cicle complet de les targetes d'usuari de Punts Verds: tramitació d'altes i baixes (web AMB, formularis manuals i sol·licituds amb documentació), revisió i validació de dades, resolució d'errors, assignació i registre al sistema, així com preparació i enviament de targetes. Atendre i resoldre incidències i consultes d'usuaris relacionades amb les targetes (per correu electrònic i telèfon), garantint la correcta actualització de les dades i la qualitat del servei. Organitzar i mantenir la traçabilitat de la informació i dels processos per assegurar la correcta gestió de les sol·licituds i facilitar la resposta davant possibles reclamacions. Coordinar-se amb l'AMB en la gestió d'incidències i en l'aplicació de bonificacions vinculades a la TMTR, així com donar suport administratiu general en matèries relacionades amb la taxa i l'atenció ciutadana. • Formació bàsica: Cicle formatiu en administració o educació superior. • Coneixements específics: Informàtica (ACCESS, EXCEL) a nivell d'usuari bàsic-mitjà. Ordenança fiscal reguladora de la TRD. Nivell C1 de català. • Experiència prèvia: 2 anys en atenció al client. Es valorarà positivament experiència en oficines d'atenció (informació i queixes) Condicions: Horari: Inici Juliol a temps parcial (4h diaries) Agost Jornada completa (7h diaries) de 8h a 15h Setembre - Desembre a temps parcial (4h diaries) Salari: Jornada completa - 25.854 euros bruts anuals Jornada parcial - 12.927 euros bruts anuals