Villa Operations Assistant

¿Quiénes somos? W2M es la división de viajes del Grupo Iberostar, inspirada en alcanzar el liderazgo en el sector. Innovamos para ofrecer experiencias de viaje digitales, personalizadas y sostenibles. Nuestro equipo se caracteriza por un espíritu inquieto y creativo, respaldado por una trayectoria exitosa en el ámbito turístico. Valoramos la libertad de romper moldes y apostar por lo nuevo y lo distinto. Para reforzar nuestra operativa de alquiler vacacional en Lanzarote, buscamos incorporar un/a Villa Operations Assistant, una posición clave para asegurar la correcta gestión de las estancias y la coordinación diaria con proveedores y equipos operativos, garantizando un excelente servicio al cliente en todas las fases del viaje. Tu misión: Asegurar la correcta gestión operativa de las villas en Lanzarote, coordinando los distintos actores implicados y garantizando un servicio excelente al cliente en todas las fases de su estancia. ¿Qué harás en tu día a día? Gestionar de forma integral las reservas: pre-llegada, estancia (in resort) y post-estancia. Coordinar y realizar el seguimiento de proveedores de limpieza y mantenimiento. Supervisar y controlar trabajos operativos (limpiezas, incidencias, reparaciones, etc.). Gestionar y hacer seguimiento de incidencias a través del sistema informático interno. Atender el teléfono de emergencias fuera del horario laboral (sistema rotativo) y gestionar incidencias urgentes. Velar por la calidad del servicio y la correcta ejecución de los estándares operativos. Mantener comunicación fluida con clientes y proveedores durante toda la estancia.