Teleoperador/a Atención al Ciudadano/a con Catalán

Descripción: En Servinform somos una compañía sólida, formada por más de 6.000 profesionales, especializada en Marketing Digital, Soluciones Tecnológicas, BPO, Comunicaciones, Ventas y Atención al Cliente. Actualmente, seleccionamos Teleoperadores/as de Atención al Ciudadano/a para incorporarse a un servicio de la Administración Pública. Buscamos personas con buenas habilidades comunicativas, orientación al usuario y capacidad para ofrecer una atención clara, cercana y resolutiva. ¿Cuáles serán tus funciones? • Atender llamadas entrantes de ciudadanos y ciudadanas. • Resolver consultas relacionadas con diferentes servicios, trámites y recursos de la Comunidad Autónoma de Cataluña. • Facilitar información de forma clara, precisa y adaptada a las necesidades de cada persona. • Orientar al usuario sobre los pasos a seguir en función de su consulta. • Registrar correctamente la información de la llamada en los sistemas establecidos. • Gestionar cada contacto con profesionalidad, empatía y orientación a la resolución. • Cumplir los procedimientos y protocolos definidos para garantizar una atención homogénea y de calidad. ¿Qué ofrecemos? • Contrato fijo. • Jornada laboral de 30 horas semanales, de lunes a domingo entre las 08:00 y las 23:00 horas. • Salario según Convenio Colectivo de Contact Center. • Convenio de Contact Center, categoría Gestor/a Telefónico/a. • Formación previa selectiva y no remunerada de 12 días, necesaria para la preparación e incorporación al servicio (presencial de 09:00 a 17:00 horas) • Ubicación del puesto en Paseo de la Zona Franca 191, Barcelona. Cercana a las estaciones de metro Foneria y Ciutat de la Justícia. Si te interesa desarrollar tu experiencia en atención al cliente dentro de un servicio de carácter público, ¡queremos conocerte! **Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo. Requisitos: • Experiencia en Atención al Cliente, preferiblemente en servicios de atención al ciudadano • Nivel C de Catalán acreditado. • Buen manejo de aplicaciones ofimáticas de un call center • Disponibilidad inmediata