Técnico de Sistemas / IT Service Deliver

Descripción del puesto Buscamos un/a Técnico/a de Sistemas con experiencia en IT Service Delivery para incorporarse a nuestro equipo tecnológico. La persona seleccionada será responsable de garantizar la correcta operación de los servicios IT, asegurando el cumplimiento de SLA, la continuidad operativa y la mejora continua de procesos tecnológicos. El perfil ideal combina conocimientos técnicos, orientación al cliente y capacidad analítica, aportando valor tanto en la gestión de servicios como en la visualización y análisis de datos mediante herramientas como Microsoft Power BI. Funciones principales ·Gestión y seguimiento de servicios IT garantizando altos niveles de disponibilidad y calidad. ·Monitorización y cumplimiento de SLA y KPIs operativos. ·Gestión de incidencias, escalados y resolución de problemas técnicos. ·Coordinación con equipos multidisciplinarios y proveedores tecnológicos. ·Elaboración de reportes ejecutivos y dashboards en Power BI. ·Análisis de datos para la toma de decisiones y mejora continua. ·Aplicación de buenas prácticas ITIL en la gestión de servicios. ·Soporte técnico y atención a usuarios internos y externos. Participación en proyectos de optimización y automatización de procesos Requisitos Formación ·Formación técnica en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o áreas afines. Experiencia ·Experiencia previa en entornos de IT Service Delivery, soporte técnico o gestión de servicios IT. ·Experiencia trabajando con metodologías ITIL. ·Conocimientos en herramientas de reporting y visualización de datos, especialmente Microsoft Power BI. Conocimientos técnicos ·Gestión de incidencias y problemas. ·Monitorización de servicios y KPIs. ·Elaboración de informes y cuadros de mando. ·Soporte técnico a usuarios. ·Manejo de herramientas colaborativas y entornos dinámicos. Competencias valoradas ·Orientación al cliente y vocación de servicio. ·Capacidad de comunicación y trabajo en equipo. ·Resolución de problemas y pensamiento analítico. ·Organización y gestión de prioridades. ·Adaptabilidad a entornos multiculturales y dinámicos. ·Proactividad y orientación a resultados. Palabras clave recomendadas para CV ·IT Service Delivery ·ITIL ·Service Management ·Incident Management ·SLA / KPI Monitoring ·Continuous Improvement ·Power BI ·SQL server ·Data Visualization ·Reporting & Analytics ·Technical Support ·Problem Solving ·Stakeholder Management