Técnico/a Informático/a N1.5 | Híbrido (Madrid)

Desde KRELL Consulting estamos buscando un perfil Técnico/a Informático/a N1.5. Ubicación: Madrid Contrato: Indefinido Modalidad: Híbrida (1 día de teletrabajo, ampliable) Horario: L-V de 9:00 a 18:00 Funciones Soporte técnico Resolver incidencias N1 avanzadas. Gestión de tickets Priorizar incidencias. Cumplir los SLA. Gestionar tickets mediante herramientas PSA. Atención al cliente Soporte por: Teléfono Email Chat Visitas puntuales a clientes cuando sea necesario. Coordinación Cuando el Coordinador N1 no esté: Repartir tickets. Priorizar el trabajo. Supervisar los SLA. Ayudar técnicamente a los compañeros N1. Documentación Mantener documentación técnica actualizada. Documentar infraestructuras. Crear procedimientos. Detectar incidencias repetitivas. Proponer automatizaciones y mejoras. Conocimientos técnicos requeridos Microsoft 365 Exchange Online Teams SharePoint Licencias Buzones Microsoft Entra ID (Azure AD) Usuarios Grupos Permisos Políticas de acceso Sistemas Windows Server Windows 11 GPO (Políticas de Grupo) Redes Conocimientos sólidos de: TCP/IP DNS DHCP VPN Diagnóstico de conectividad Seguridad Antivirus / EDR BitLocker MFA Gestión de parches Backups Verificación de copias Restauración Herramientas Experiencia con: PSA (gestión de tickets) RMM (monitorización remota) Inventario de equipos Documentación Muy buena capacidad para: Documentar procedimientos. Escribir documentación técnica clara. Mantener información organizada. Perfil buscado Experiencia: Entre 3 y 5 años en soporte IT. Idealmente en entornos MSP o soporte multi-cliente. Estudios: Grado Superior ASIR. Imprescindible: Carnet de conducir. Competencias personales Buscan una persona con: Responsabilidad. Autonomía. Excelente comunicación. Organización. Capacidad para trabajar bajo presión. Gestión de varios clientes simultáneamente. Orientación a resolver problemas. Capacidad para apoyar técnicamente al equipo. Se valorará Experiencia en MSP. IT Outsourcing. Hyper-V. VMware. PowerShell. Certificación AZ-900. Microsoft 365 Certified. ITIL Foundation. Escalar correctamente a N2 cuando corresponda. Diagnosticar problemas y documentar todo el proceso. Beneficios Contrato indefinido. Seguro médico. Tickets restaurante. Posibilidades de crecimiento hacia funciones de coordinación.