TECNICO/A INFORMATICA Nivel 2

Estudios mínimos Ciclo Formativo Grado Medio / Ciclo Formativo Grado Superior - Sistemas de Microinformática y Redes/ Administración de Sistemas Informáticos en Red Experiencia mínima Al menos 3 años Requisitos mínimos Experiencia en Office 365 e Intune (registrar equipos, aplicar políticas de configuración, inventario de dispositivos y estado, …; en ámbitos de telefonía y microinformática) Se valorará experiencia en Seguridad, ServiceNow, Telefonía móvil. Idiomas: Castellano, Catalán. Se valorará nivel de Inglés Conocimiento / tareas que desarrollará: Servicios de Operación en el ámbito de Workplace N2, realizando las siguientes funciones: Recepción, tipificación y gestión de incidencias y peticiones: Recepción y gestión vía herramienta de ticketing Seguimiento de los tickets hasta la resolución final asegurando el cumplimiento de SLAs Uso de la herramienta de ticketing ServiceNow Soporte en incidencias y peticiones N2: Interlocución con usuarios finales Interlocución y coordinación con N1 y N3 Soporte presencial y remoto. Gestión de incidencias y peticiones, Nivel 2, en los siguientes ámbitos: Micro informática: ordenadores Windows de sobremesa y portátiles, instalación y configuración de impresoras y escáneres, periféricos... Valorable conocimientos de MAC y Linux. Entorno Microsoft y 365: Windows, Directorio Activo, Intune, Azure AD, Office 365. Telefonía móvil administrada (Android e iOS) Lugar de trabajo: Terrassa - Sant Cugat. Se requiere medio de transporte propio Horario: Diurno, presencial, de lunes a viernes, sin turno de noches ni festivos.