TÉCNICO/A DE SOPORTE N2 AUTOMATIZACIÓN Y ROBOTIZACIÓN EN FARMACIAS

QUALIS SELECCIONA PARA EMPRESA AUTOMATIZACIÓN DE FARMACIAS TÉCNICO/A DE SOPORTE N2 AUTOMATIZACIÓN Y ROBOTIZACIÓN EN FARMACIAS Precisamos incorporar un soporte técnico de segundo nivel, cuya misión será garantizar el correcto funcionamiento, mantenimiento y resolución de incidencias avanzadas en sistemas de automatización y robotización de farmacias, proporcionando soporte técnico especializado de segundo nivel (N2) y asegurando la continuidad operativa del servicio. FUNCIONES: -Soporte técnico especializado Resolver incidencias técnicas escaladas desde Nivel 1 Diagnóstico avanzado de fallos en los robots, sistemas de almacenamiento automático, software de gestión de farmacia, hardware asociado. Análisis de logs y trazas del sistema -Gestión de las incidencias Recepción de tickets escalados Priorización según SLA Seguimiento hasta resolución completa Documentación detallada en CRM -Intervención remota y/o presencial Soporte remoto en tiempo real en entornos: Sistemas operativos (Windows / Linux) Redes y conectividad (LAN, VPN, DNS) Aplicaciones corporativas Infraestructura básica (servidores, virtualización) Configuración y ajuste del sistema Coordinación de intervenciones en campo -Mantenimiento preventivo y correctivo Identificación de patrones de fallo. Propuestas de mejora continua Mejorar, estabilizar y testear una única versión de SpeedLight estable para instalar y/o actualizar en todas los SpeedLights Mejorar, estabilizar y testear la versión de PWINR estable para instalar en todos los FARMABOXWS Preparación de material informático de puesta en marcha de automatización y envíos para SAT de material informático para reparar/sustituir -Escalado técnico Escalado a Nivel 3 en incidencias complejas Preparación de documentación técnica para el escalado -Formación y soporte interno Formación al equipo N1 Creación de documentación técnica (manuales, FAQs) PERFIL DEL PUESTO: Formación académica: FP Superior en Informática, Telecomunicaciones o similar Valorable grado universitario en IT Conocimientos técnicos: Sistemas operativos (Windows Server / Linux) Redes (TCP/IP, DNS, DHCP) Herramientas de ticketing Virtualización (VMware, Hyper-V nivel básico/intermedio) Seguridad básica (antivirus, accesos, permisos) Imprescindibles Experiencia en soporte técnico de primer nivel. Capacidad para trabajar con sistemas automatizados a nivel operativo. Uso de herramientas de ticketing y soporte remoto. Conocimientos básicos de: Sistemas informáticos y Conectividad y redes a nivel usuario Manejo de entornos Windows y software de control. Valorable Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico (N1/N2) Experiencia previa en: Automatización industrial o robótica Entornos técnicos de servicio postventa Lectura e interpretación básica de logs o mensajes de error. Conocimientos de ITIL o gestión de incidencias. Conocimientos en los Protocolos de Comunicación estándar internacional: Protocolo WWKS2 (World Wide Key Service 2) Protocolo CDAPI 1.50 Protocolo CDAPI 1.53 Conocimientos de los softwares de farmacia Competencias profesionales Capacidad analítica y resolución de problemas Orientación al cliente Trabajo en equipo Organización y gestión de prioridades Proactividad e iniciativa OFRECEMOS: Contratación estable e indefinida. Desarrollo profesional y remuneración acorde a las responsabilidades del puesto.