Técnico/a de Soporte IT con Inglés Alto - 24x7

En ARESTES, somos una empresa consultora especializada en ofrecer soluciones tecnológicas innovadoras a nuestros clientes, ayudándoles a mejorar sus procesos y a optimizar sus recursos. Nuestro compromiso con la excelencia nos posiciona como un referente en el sector, y estamos en búsqueda de talento apasionado que desee unirse a nuestro equipo o al de nuestros clientes. Buscamos incorporar un/a Service Assurance Engineer para formar parte de un equipo internacional responsable de garantizar la disponibilidad, estabilidad y rendimiento de servicios tecnológicos críticos, trabajando en un entorno 24x7. ¿Cuál será tu misión? Serás responsable de la monitorización continua de los servicios, la resolución de incidencias de nivel L1 y L2 y la coordinación con equipos especializados cuando sea necesaria una escalada, asegurando en todo momento el cumplimiento de los SLA y la continuidad del servicio. Tus principales funciones serán: - Monitorizar servicios e infraestructuras mediante herramientas de monitorización y alertado. - Detectar incidencias, degradaciones de servicio o comportamientos anómalos. - Realizar análisis inicial, diagnóstico y resolución de incidencias L1 y L2. - Coordinar la gestión de incidentes con equipos técnicos especializados y proveedores. - Participar en la gestión de incidencias críticas (Major Incidents). - Ejecutar cambios estándar y tareas operativas planificadas. - Realizar comprobaciones preventivas, validaciones de servicio y actividades de mantenimiento. - Mantener actualizada toda la documentación e información en las herramientas ITSM. - Elaborar informes de incidencias y participar en iniciativas de mejora continua. - Colaborar con equipos de Infraestructura, Cloud, Redes, Seguridad y Service Delivery. Se ofrece - Contratación estable. - Proyecto internacional con tecnologías y servicios críticos. - Modalidad híbrida de trabajo en Barcelona. - Formación continua y posibilidades de crecimiento profesional. - Entorno dinámico, colaborativo y orientado a la excelencia operativa.