Técnico/a de Servicio Postventa

Buscamos incorporar un/a Técnico/a de Servicio Postventa para reforzar nuestro equipo. La persona seleccionada será responsable de gestionar incidencias, coordinar el servicio técnico y contribuir a la mejora continua del producto y servicio, actuando como punto clave entre cliente, equipo técnico y otros departamentos. Funciones principales Gestión de incidencias Gestión de correos y llamadas de soporte Recepción y gestión de peticiones de soporte, con derivación a técnicos especializados Clasificación y priorización de incidencias Diagnóstico inicial remoto Seguimiento de incidencias hasta su resolución Gestión del Servicio Técnico (SAT) Coordinación de técnicos externos Planificación de visitas a cliente Control de calidad de servicios externos Formación de equipos SAT Gestión de garantías Definición de políticas de garantía por familia de producto Validación de garantías Gestión de costes asociados Control de piezas de recambio Recambios y logística Definición de stock mínimo de recambios Creación y mantenimiento de códigos en ERP Análisis de logística inversa Mantenimiento preventivo y contratos Diseño de planes de mantenimiento de equipos Planificación de calendarios de revisiones periódicas Documentación técnica Elaboración y mantenimiento de fichas técnicas y manuales de usuario Creación de manuales técnicos para SAT Desarrollo de base de conocimiento y FAQs Creación de material formativo técnico Control de versiones y calidad documental Análisis de datos y mejora continua Análisis de incidencias recurrentes Identificación de errores de producto Comunicación de feedback a departamentos internos (Producto, Producción, Compras, etc.) Propuesta de mejoras Seguimiento y análisis de KPIs Requisitos Alta empatía y orientación al cliente Excelentes habilidades comunicativas (orales y escritas) Perfil resolutivo y organizado Conocimientos imprescindibles Manejo de herramientas Office (Word, Excel, Outlook) Se valorará Experiencia con herramientas de ticketing Conocimientos básicos de SAP Nivel de inglés mínimo B1 y/o francés mínimo A2 Formación Ciclo Formativo de Grado Superior Preferiblemente en Electricidad, Electrónica, Frío Industrial o similar Qué ofrecemos Horario: lunes a jueves de 8:00h a 17:00h y viernes de 8:00h a 14:00h, con entrada flexible Seguro de salud Proceso de onboarding estructurado para facilitar la adaptación Entorno dinámico con interacción entre diferentes áreas Oportunidades de desarrollo profesional