Técnico/a de Gestión E-commerce

Misión del puesto Garantizar la correcta gestión operativa del canal de venta online de la compañía, asegurando el procesamiento eficiente de los pedidos, la actualización y mantenimiento del catálogo web, la coordinación con los equipos de almacén, atención al cliente y marketing, y una experiencia de compra excelente para el cliente final. Funciones principales Supervisar y gestionar el flujo diario de pedidos recibidos a través de la tienda online. Verificar incidencias relacionadas con pagos, stock, envíos, devoluciones y cancelaciones. Coordinar con el equipo de logística y almacén la preparación y expedición de pedidos. Realizar el seguimiento de pedidos y garantizar el cumplimiento de los plazos de entrega. Gestionar y resolver incidencias de clientes relacionadas con compras online. Mantener actualizada la información de productos en la página web: descripciones, imágenes, precios, promociones y disponibilidad. Supervisar la correcta integración entre la plataforma e-commerce, el ERP, el sistema de gestión de almacén y las agencias de transporte. Colaborar con los departamentos de marketing, compras y atención al cliente para asegurar la correcta ejecución de campañas y promociones. Elaborar informes periódicos sobre indicadores clave: volumen de pedidos, incidencias, tiempos de gestión, devoluciones y nivel de servicio. Identificar oportunidades de mejora y automatización de procesos operativos. Requisitos Formación ·Formación Profesional de Grado Medio o Superior en Marketing y Publicidad, Gestión de Ventas y Espacios Comerciales, Administración y Finanzas o similar. Experiencia Experiencia mínima de 2 años en gestión de operaciones e-commerce o administración de pedidos online. Experiencia previa en empresas de retail, suplementación deportiva, parafarmacia, gran consumo o sectores afines. Experiencia en coordinación con almacenes y operadores logísticos. Conocimientos técnicos Experiencia con sistemas ERP y herramientas de gestión de pedidos. Conocimientos de gestión de stock y logística. Dominio de Microsoft Excel