Técnico/a de Análisis, Benchmark y Voz de Cliente

¡¡Te estamos esperando!! Desde ARAMON – Cerler, buscamos personal formado en el área de Marketing para dar soporte al Equipo Digital del Grupo Aramon en la obtención, análisis e interpretación de datos del mercado, de la competencia y de la experiencia del cliente, con el objetivo de contribuir a la toma de decisiones estratégicas y a la mejora continua del negocio. Funciones principales Benchmark y Business Intelligence ·Elaboración y actualización periódica de informes de benchmarking competitivo (precios, producto, comunicación, canales) del sector de estaciones de esquí y turismo de montaña en España y Europa. ·Recopilación, tratamiento y análisis de datos de mercado provenientes de fuentes externas e internas. ·Generación de informes de Business Intelligence para apoyar decisiones de Marketing, Producto y Dirección. ·Seguimiento de indicadores clave del sector (KPIs de ocupación, forfait, actividad, tendencias de nieve, etc.). ·Mantenimiento y actualización de bases de datos (BBDD) de referencia competitiva y de mercado. Programa de Voz de Cliente (VoC) ·Diseño, configuración y validación de cuestionarios de satisfacción y de experiencia de cliente en las diferentes etapas del customer journey. ·Implantación y gestión de los cuestionarios en la herramienta de CRM/encuestas (actualmente Salesforce). ·Seguimiento del despliegue de encuestas, control de tasas de respuesta y detección de incidencias. ·Reporting periódico de resultados del programa: análisis de tendencias, alertas y recomendaciones de mejora. ·Coordinación con proveedores externos vinculados al programa VoC cuando sea necesario. Requisitos ·Se valorará formación en Marketing. ·Manejo de Excel avanzado, herramientas BI (Power BI, Tableau, Locker Studio), manejo de BBDD. ·Manejo de Plataformas de encuestas (Salesforce, Quiltros, SurveyMonkey o similares). ·Capacidad de síntesis y elaboración de informes de mercado. ·Autonomía, proactividad, orientación al detalle, gestión del tiempo y cumplimiento de plazos. ·Experiencia de al menos un año realizando funciones descritas. ·Conocimiento del sector turístico, deportivo o de ocio. ·Nivel medio de esquí. ·Carnet de conducir y vehículo propio. ·Residencia en el Valle de Benasque. Se ofrece ·Contrato Fijo Discontinuo con posibilidad de Indefinido. ·Jornada Laboral con horario intensivo. Beneficios sociales ·Cheque restaurante. ·Vehículo de empresa o compensación por kilometraje. Compromiso con la Igualdad Nuestras ofertas de empleo se ajustan a los principios y acciones establecidos en nuestro Plan de Igualdad, fomentando un entorno laboral inclusivo y equitativo para todas las personas.