TÉCNICO/A ADMINISTRATIVO/A PARA EL SAT (SERVICIO DE ASISTENCIA TÉCNICA), ATENCION AL CLIENTE POSVENTA Y RECAMBIOS – IDIOMA FRANCÉS. SPÉCIALISTE DU SERVICE CLIENT ET DU SERVICE APRÈS-VENTE

Empresa industrial especializada en el diseño y fabricación de soluciones de movilidad y equipamiento para el transporte sanitario y de emergencias, precisa incorporar para sus instalaciones centrales un/a: TÉCNICO/A ADMINISTRATIVO/A PARA EL SAT (SERVICIO DE ASISTENCIA TÉCNICA), ATENCION AL CLIENTE POSVENTA Y RECAMBIOS – IDIOMA FRANCÉS. Buscamos una persona organizada, resolutiva y con clara vocación de servicio, capaz de gestionar de manera integral los pedidos de recambios, las incidencias posventa, devoluciones y las garantías, manteniendo una comunicación fluida con clientes nacionales e internacionales y coordinándose con los departamentos internos de la compañía. Misión de la posición Garantizar una atención posventa eficaz y de calidad, gestionando los pedidos de recambios, garantías, devoluciones e incidencias desde su recepción hasta su resolución y entrega al cliente. Funciones principales Atención al cliente y gestión posventa Atender y gestionar las consultas, solicitudes e incidencias de los clientes mediante el sistema de ticketing. Asesorar al cliente en la identificación y selección de los recambios necesarios. Realizar el seguimiento de las solicitudes hasta su resolución definitiva. Crear y actualizar las fichas de clientes que adquieren recambios, aunque no hayan comprado directamente el producto principal a la empresa. Gestión de pedidos de recambios Registrar y gestionar los pedidos de recambios en el sistema. Comprobar la disponibilidad de materiales y coordinar las necesidades de aprovisionamiento con el Departamento de Compras. Revisar los plazos previstos en Navision y coordinar con Producción la reducción del lead time. Coordinar la planificación, el montaje y la expedición de los pedidos de recambios al cliente. Generar albaranes y preparar la documentación necesaria para el envío. Preparar la documentación para que el Dpt. de Facturación pueda emitir las facturas. Garantías e incidencias técnicas Registrar y mantener actualizado el listado de garantías gestionadas. Tramitar la reposición de garantías correspondientes a productos y componentes de KM y GRUAU. Elaborar y actualizar el listado de piezas defectuosas imputables a proveedores. Coordinar la resolución de incidencias con componentes. Facturación, devoluciones y abonos Revisar y resolver posibles desajustes de facturación. Gestionar y registrar las devoluciones de producto. Preparar y gestionar abonos de facturas de ventas. Asegurar la correcta trazabilidad documental de pedidos, devoluciones, garantías y abonos. Relaciones internas Trabajo transversal con Compras, Producción, Finanzas y Facturación. Perfil Profesional Formación Ciclo Formativo de Grado Medio o Superior en Administración, Grado en Ciéncias Empresariales, Comercio Internacional, Gestión Comercial o similar. Se valorará formación técnica complementaria o experiencia en empresas industriales. Experiencia Experiencia mínima de tres años en posiciones similares de: atención posventa; Servicio de Asistencia Técnica; Atención al cliente industrial; Idiomas Francés alto, hablado y escrito. Valorable buen nivel de inglés hablado y escrito. Castellano fluido. Conocimientos técnicos Dominio del paquete Microsoft Office. Experiencia con ERP de gestión. Se valorará especialmente el conocimiento de Microsoft Dynamics Navision. Familiaridad con sistemas de ticketing o plataformas de atención al cliente. Se ofrece Incorporación a una empresa industrial con actividad internacional. Contrato indefinido. Jornada completa. RBA de 31.204,96 €. distribuidos en 14 pagas, Grupo Profesional 3 del Convenio de aplicación. Esta podría negociarse acorde con la experiencia, los idiomas y la aportación profesional. Formación técnica sobre productos y procedimientos internos. Contacto habitual con clientes y distribuidores internacionales. Disponibilidad para realizar viajes puntuales cuando las necesidades del puesto lo requieran.