Team leader

Estamos buscando un Team Leader para nuestra sede en Valencia. El objetivo del puesto es coordinar y gestionar operativamente las actividades o áreas asignadas de acuerdo con los niveles de servicio (SLA) cuali-cuantitativos y los procesos establecidos, así como encargarse de la gestión diaria, la motivación y el desarrollo de los recursos asignados en sinergia con las áreas de Operaciones y RR.HH. Responsabilidades principales: - Presidir la sala y realizar seguimiento (coaching) de los operadores. - Gestionar briefings operativos y actualizaciones sobre la campaña específica. - Impartir formación inicial y de actualización sobre productos, servicios y aplicaciones. - Sugerir modificaciones para aplicar a los procesos operativos y para el desarrollo de los soportes necesarios. - Motivar al grupo asignado para alcanzar un rendimiento excelente, fomentando el trabajo en equipo. - Monitorizar y verificar los conocimientos adquiridos por cada operador. - Monitorizar el rendimiento operativo del grupo asignado (calidad y productividad). - Redactar informes y supervisar el cumplimiento de los SLA contractuales y los KPI del servicio. Requisitos: - Nivel alto de inglés. - Experiencia previa como Team Leader en el sector del Contact Center. - Enfoque analítico, flexibilidad, excelente capacidad de comunicación oral y escrita, gran capacidad de motivación, capacidad para gestionar situaciones de estrés y flexibilidad para manejar múltiples tareas simultáneamente. - Resolución de problemas (problem solving), predisposición al trabajo en equipo, gestión de objeciones y de conflictos. - Se valorará experiencia en proyectos del sector de automoción. - Dominio en el uso de sistemas informáticos. Condiciones Contractuales: - Contrato indefinido. - Jornada completa (Full time). Assist Digital obtuvo en 2021 la certificación como Great Place to Work en Italia. #ThinkDigitalThinkAssist ¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO!