Team Leader BPO comercio exterior

NTT Data somos todas las personas que la formamos. Un equipo de más de 139.000 profesionales, tan diverso cómo diversos son los 50 países en los que estamos presentes y los diferentes sectores en los que desarrollamos nuestra actividad; telecomunicaciones, entidades financieras, industria, utilities, energía, administración pública y sanidad. ¿Nuestra misión? Ofrecer soluciones tecnológicas, de negocio, estrategia, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones, siendo un referente en consultoría. Todo gracias a la colaboración entre equipos, la calidad humana de nuestra gente y a que no nos conformamos con lo establecido, buscamos siempre la innovación que nos acerca al futuro. Nuestra esencia nos ha llevado a la vanguardia de la tecnología, a romper paradigmas y a brindar las soluciones que realmente se corresponden a las necesidades de cada cliente. Nuestro talento nos ha hecho poder decir con orgullo que somos una de las 6 empresas TOP de tecnologías en el mundo. Buscamos incorporar un/a líder BPO, siendo valorable experiencia previa en comercio exterior. Se requiere: - Titulación Superior Universitaria - Al menos 2 años de experiencia aplicable como leader gestionando proyectos/servicios en el ámbito de las operaciones. - Al menos 5 años en gestión de proyectos, que hayan necesitado mejora continua, transformación y/o automatización Se valorará: - Formación y/o certificado en metodología de optimización y mejora continua como por ejemplo Lean. - Conocimiento de herramientas automatización mediante robots/RPA, -BPMs, OCRs, etc. - Experiencia en servicios integrales IT-Operaciones. - Experiencia trabajando con centros nearshore y offshore. - Experiencia en gestión de equipos. - Capacidad de interlocución con clientes para la gestión operativa del servicio. Lanzamiento y estabilización de operaciones: - Experiencia en transferencia de operaciones existentes, aplicando las metodologías adecuadas para ello. - Visión global en el lanzamiento de nuevas operaciones que permita involucrarse en diferentes actividades que van desde laincorporación de los equipos, a la definición de los procesos operativos y su control o la coordinación de toda la infraestructuranecesaria para el servicio. Operación, control y Mejora de servicios: - Experiencia en gestión de servicios superiores a 20 personas y capacidad de controlar varios servicios en paralelo de menortamaño. - Capacidad para gestionar de manera integral y autónoma las operaciones que se encuentren bajo su responsabilidad,incluyendo esto diferentes actividades: control de las SLAs, gestión de personas, gestión de alcance, aseguramiento del servicio,control de costes, avance de los proyectos, seguimiento de eficiencias generadas, interlocución con cliente y mejora continua delos servicios. - Elevada orientación hacia la productividad y la mejora continua de los servicios que se encuentren bajo su perímetro de gestión,pudiendo realizar e implementar planes de mejora sobre los mismos. - Definición de la estrategia de transformación del servicio, elaboración de propuestas de transformación de los procesos. - Colaborar en la gestión económica/recursos de su ámbito de responsabilidad. - Definir o colaborar en la definición de objetivos anuales de su servicio y/o unidad. Porque #Greattech, needs #GreatPeople, like you.