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SUPERVISOR/A EQUIPO TELECONCERTACIÓN CITAS

TEYAME 360 S.L·L'Hospitalet de LlobregatPresencialContrato indefinido

20 000 € – 22 000 € / año

Resumen Vox

Gestión de equipo: Coordinar y supervisar el trabajo diario de agentes, asignar tareas y horarios, y brindar soporte en casos complejos.
Control de rendimiento: Seguimiento de indicadores clave, análisis de resultados y elaboración de informes para garantizar la calidad del servicio.
Formación y desarrollo: Impartir formación inicial y continua, realizar coaching, evaluar competencias y necesidades de desarrollo del personal.
Gestión de incidencias: Intervenir en situaciones conflictivas con clientes y resolver problemas que los agentes no puedan solucionar.
Condiciones y beneficios: Contrato indefinido con 6 meses de prueba, salario fijo + variable, jornada completa, horario de lunes a viernes, y posibilidad de desarrollo profesional.

Candidatarse en el origenSales de VoxJobs hacia infojobs.net — la candidatura se hace directamente en la empresa. infojobs.net

Descripción de la oferta

Funciones TEYAME, consolidada compañía de venta telefónica, precisa incorporar un/a SUPERVISOR/A para gestionar un servicio de teleconcertación de citas en sector salud Buscamos a una persona comprometida, con ganas de emprender un nuevo proyecto y de seguir formándose profesionalmente. La persona seleccionada se incorporará a dicho servicio de forma inmediata El Supervisor/a seleccionado/a se encargará de las siguientes funciones: 1. Gestionar el equipo de agentes - Coordinar y supervisar el trabajo diario. - Asignar tareas y horarios. - Dar soporte a los agentes en casos complejos. 2. Controlar el rendimiento - Realizar seguimiento de los indicadores clave (tiempo de respuesta, tiempo de gestión de llamadas, nivel de servicio, etc.). - Analizar resultados y elaborar informes. 3. Garantizar la calidad del servicio - Escuchar y evaluar llamadas. - Asegurar el cumplimiento de los protocolos y procedimientos. - Detectar áreas de mejora. 4. Formar y desarrollar al personal - Impartir formación inicial y continua. - Realizar sesiones de coaching y retroalimentación. - Evaluar competencias y necesidades de desarrollo. 5. Gestionar incidencias y reclamaciones - Intervenir en situaciones conflictivas con clientes. - Resolver problemas que los agentes no pueden solucionar. 6. Motivar al equipo - Fomentar un buen clima laboral. - Reconocer los logros e impulsar la productividad. 7. Planificar recursos - Prever el volumen de llamadas. - Garantizar que haya suficiente personal para cubrir la demanda. 8. Coordinarse con otros departamentos Se ofrece Te ofrecemos: - Incorporación inmediata a PROYECTO ESTABLE - Contrato INDEFINIDO con 6 meses de prueba y formación a cargo de la empresa. - Salario fijo según convenio (19.689,43€/Año) + VARIABLE. - Jornada laboral completa de lunes a viernes (39h), y cuyo horario será de 9:00 a 17:00 horas de lunes a jueves y de 9:00 a 16:00 los viernes. - Posibilidad de desarrollo de tu CARRERA PROFESIONAL. - Buen ambiente de trabajo en la zona de Plaça Europa, de L'Hospitalet