Supervisor/a de Contact Center

En Cycle creemos que el éxito de un Contact Center depende de las personas que lideran el día a día de la operación. Por ello, buscamos un/a Supervisor/a de Contact Center con capacidad para liderar equipos, impulsar el rendimiento y garantizar una excelente experiencia de cliente. Buscamos una persona dinámica, cercana y orientada a resultados, capaz de motivar al equipo, anticiparse a las incidencias y convertir los retos diarios en oportunidades de mejora. Serás responsable de coordinar la operativa diaria del Contact Center, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio, los estándares de calidad y los objetivos de productividad. Trabajarás junto al Contact Center Manager para garantizar el correcto funcionamiento del servicio y el desarrollo del equipo. Principales responsabilidades Coordinar y supervisar la actividad diaria del equipo. Realizar el seguimiento de los principales indicadores operativos (Nivel de Servicio, AHT, Calidad, Productividad, Ocupación, Abandono, entre otros). Organizar y distribuir las cargas de trabajo para garantizar el cumplimiento de los objetivos. Realizar sesiones de feedback, acompañamiento y coaching con los agentes. Detectar necesidades formativas y colaborar en los planes de desarrollo del equipo. Supervisar el cumplimiento de procedimientos, protocolos y estándares de calidad. Gestionar incidencias operativas y escalados de clientes cuando sea necesario. Elaborar informes periódicos sobre la evolución del servicio y proponer acciones de mejora. Colaborar en la implantación de nuevos servicios, procedimientos y herramientas. Imprescindible Experiencia liderando equipos de atención al cliente o soporte. Conocimiento de los principales indicadores operativos de un Contact Center. Capacidad para organizar equipos y gestionar prioridades. Experiencia realizando seguimiento del desempeño, coaching y motivación de equipos. Manejo de herramientas de gestión de Contact Center y plataformas omnicanal. Disponibilidad para incorporación inmediata.