Supervisor/a de Call Center - Fin de Semana

En Sector Alarm trabajamos cada día para crear un mundo más seguro, cómodo y sostenible. Nuestro equipo internacional desarrolla soluciones innovadoras que mejoran la seguridad y la calidad de vida de miles de clientes. Nos mueve la pasión por hacer las cosas mejor, con una mentalidad emprendedora, colaborativa y orientada a las personas. Con presencia en Noruega, Suecia, Finlandia, Irlanda, España, Francia, Italia y Portugal, y en plena expansión en todos nuestros mercados, seguimos creciendo. Por ello, estamos ampliando nuestro equipo de Televentas en Málaga capital y buscamos incorporar un/a Supervisor/a para fin de semana(de viernes a lunes) con la misión principal de liderar, desarrollar y acompañar a nuestro equipo de agentes de televentas, asegurando el cumplimiento de objetivos, la mejora continua del desempeño y una excelente experiencia para nuestros clientes. ¿Cuáles serán tus responsabilidades? Gestionar, desarrollar y formar a un equipo de agentes del área de televentas. Realizar co-listening e intervenir en llamadas cuando sea necesario. Llevar a cabo reuniones individuales de seguimiento. Proporcionar feedback continuo, coaching y seguimiento para mejorar el rendimiento y la tasa de conversión. Analizar y reportar al Manager los KPIs, resultados y desempeño del equipo. Proponer mejoras departamentales orientadas al incremento del CVR. Realizar seguimiento de ofertas y apoyar en la negociación con clientes. Colaborar con otros departamentos para mejorar productos, estrategias comerciales y acciones de marketing. Dirigir reuniones diarias de seguimiento de objetivos y resultados. ¿Qué estamos buscando? Experiencia mínima de 2 años gestionando equipos de ventas telefónicas, con un claro enfoque en la consecución de objetivos y resultados. Experiencia demostrable en liderar, motivar y desarrollar equipos, así como en el seguimiento de KPIs y planes de acción para la mejora del rendimiento. Sólida experiencia en trato con clientes y en situaciones de negociación. Capacidad para proporcionar feedback continuo, coaching y acompañamiento al equipo para maximizar la tasa de conversión. Alta orientación al cliente, a las personas y al logro de objetivos. Nivel avanzado de MS Office, especialmente Excel. Inglés o catalán valorable. Disponibilidad para trabajar de viernes a lunes ¿Cómo será trabajar en Sector Alarm? Trabajar en Sector Alarm significa dar un paso adelante en tu carrera profesional y formar parte de una compañía donde las personas están en el centro de todo lo que hacemos. Contrato indefinido con jornada estable de 40 horas semanales, repartidas entre viernes y lunes . Salario acorde a tu experiencia y al valor que aportes desde el primer día. Formar parte de una empresa certificada como Great Place to Work, donde el bienestar, la cultura y el crecimiento son una realidad. Participación en eventos y actividades nacionales e internacionales. Entorno de trabajo internacional, dinámico y colaborativo, con oportunidades reales de desarrollo y crecimiento profesional. Sector Alarm priorizará la contratación de personas con un grado de discapacidad certificada igual o superior al 33%. ¡Esperamos recibir tu candidatura y conocerte muy pronto!