Supervisor/a Contact Center

En Vítaly, sentimos que el trabajo puede (y debe) ser una fuente de bienestar. Vivimos nuestra vocación de ser arquitectos de entornos de trabajo más saludables, seguros y humanos. Para lograrlo, las comunicaciones son nuestro puente directo con las personas. Buscamos sumar a nuestro equipo un #TalentoTecnológico que asuma el rol de Help Desk / Supervisor/a de Contact Center. Alguien que entienda que asegurar la estabilidad de la plataforma y conectar soluciones de Inteligencia Artificial con el toque humano es clave para cuidar la experiencia de nuestros clientes y agentes. Tu misión será liderar la administración técnica de nuestra plataforma de comunicaciones, garantizar la solidez de la infraestructura del Contact Center e impulsar la transformación digital mediante la implantación de sistemas de IA. ¿Cómo generarás impacto en el día a día?Administración de Plataforma y Omnicanalidad (Genesys): Gestión y Enrutamiento Avanzado: Administrarás la plataforma Genesys (usuarios, permisos, colas, routing, campañas y workflows). Diseñarás flujos avanzados a través de Architect Flows y herramientas de scripting para coordinar el mapa de comunicaciones omnicanal. Control y Analítica Basada en Datos: Monitorearás diariamente la disponibilidad de la plataforma y errores de usuario (Sincronización AD ¿ Genesys). Diseñarás dashboards con KPIs clave (AHT, adherencia, NPS, CSAT, tasa de contactación) para reportar análisis profundos y la progresión trimestral del sistema. Sistemas, Infraestructura y Soporte: Gestión de Redes y Seguridad: Administrarás Active Directory, Google Workspace, bases de datos (Contact Lists) y te encargarás de las tareas de backup y antivirus. Configurarás y mantendrás puestos de trabajo a nivel de hardware y redes (cableado y configuración de equipos). Interlocución y Capacitación: Actuarás como el nexo técnico con proveedores externos y clientes internos. Además, brindarás formación continua y soporte de diagnóstico (troubleshooting) a los agentes de la plataforma. Innovación e Inteligencia Artificial: Liderar el Contact Center del Futuro: Coordinarás e implantarás sistemas auténticos de Inteligencia Artificial dentro de la plataforma del Contact Center para optimizar procesos y elevar la eficiencia operativa. ¿Qué te ofrecemos a cambio?En Vítaly, cuidamos de nuestro equipo para que ellos puedan cuidar de nuestros clientes. Estabilidad y Confianza: Un proyecto sólido e indefinido en una empresa líder del sector en plena transformación digital. Reconocimiento: Un salario competitivo acorde a tu experiencia técnica y nivel de responsabilidad. Bienestar Real: Múltiples beneficios sociales, y un ambiente de trabajo donde la innovación y las personas van de la mano. ¿Te identificas con nuestra misión?Si tienes la experiencia técnica y las ganas de liderar la evolución tecnológica de nuestro Contact Center, queremos conocerte. ¡Envíanos tu CV y construyamos futuro juntos!