SOPORTE INFORMATICO

Buscamos un/a Técnico/a de Soporte comprometido/a con la atención al usuario y la resolución de incidencias tecnológicas. La persona seleccionada será responsable de proporcionar soporte técnico de primer nivel, garantizando una experiencia de calidad para los usuarios internos y/o clientes. Funciones principales Atender incidencias y solicitudes a través de teléfono, correo electrónico y sistema de tickets. Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y conectividad. Instalar, configurar y mantener equipos informáticos y aplicaciones. Escalar incidencias complejas a los equipos especializados cuando sea necesario. Documentar las incidencias y las soluciones aplicadas. Realizar seguimiento de los casos hasta su resolución. Colaborar con otros departamentos para mejorar los procesos de soporte. Requisitos Formación en Informática, Sistemas, Telecomunicaciones o similar. Experiencia mínima de 1 año en un puesto de soporte técnico (valorable). Conocimientos de sistemas operativos Windows y/o macOS. Conocimientos básicos de redes, Microsoft 365 y herramientas de gestión de incidencias. Capacidad de comunicación, orientación al cliente y trabajo en equipo. Proactividad y capacidad para resolver problemas. Se valorará Conocimientos de Active Directory. Experiencia con herramientas de acceso remoto. Certificaciones técnicas (ITIL, CompTIA, Microsoft, etc.).